DISCLAIMER - NIKZAFRI.BLOGSPOT.COM


Today, Knowledge Management today are not limited merely to : (A) 'knowing' or 'reading lots of books/scholarly articles' or (B) data mining, analysis, decision making, preventive actions, or (C) some Human Resources Management issue or (D) some ICT issue. Knowledge Management is about putting your knowledge, skills and competency into practice and most important IT WORKS! For you and your company or your business (Nik Zafri) Can I still offer consultancy or training? Who claims otherwise? Absolutely, I can.

The information comprised in this section is not, nor is it held out to be, a solicitation of any person to take any form of investment decision. The content of the nikzafri.blogspot.com does not constitute advice or a recommendation by nikzafri.blogspot.com and should not be relied upon in making (or refraining from making) any decision relating to investments or any other matter. You should consult your own independent financial adviser and obtain professional advice before exercising any investment decisions or choices based on information featured in this nikzafri.blogspot.com can not be held liable or responsible in any way for any opinions, suggestions, recommendations or comments made by any of the contributors to the various columns on nikzafri.blogspot.com nor do opinions of contributors necessarily reflect those of http://www. nikzafri.blogspot.com

In no event shall nikzafri.blogspot.com be liable for any damages whatsoever, including, without limitation, direct, special, indirect, consequential, or incidental damages, or damages for lost profits, loss of revenue, or loss of use, arising out of or related to the nikzafri.blogspot.com or the information contained in it, whether such damages arise in contract, negligence, tort, under statute, in equity, at law or otherwise.


MY EMPLOYERS AND CLIENTELLES



BIODATA - NIK ZAFRI


 



NIK ZAFRI BIN ABDUL MAJID,
CONSULTANT/TRAINER
Email: nikzafri@yahoo.com, nikzafri@gmail.com
https://nikzafri.wixsite.com/nikzafri

Kelantanese, Alumni of Sultan Ismail College Kelantan (SICA), IT Competency Cert, Certified Written English Professional US. Has participated in many seminars/conferences (local/ international) in the capacity of trainer/lecturer and participant.

Affiliations :- Network Member of Gerson Lehrman Group, Institute of Quality Malaysia, Auditor ISO 9000 IRCAUK, Auditor OHSMS (SIRIM and STS) /EMS ISO 14000 and Construction Quality Assessment System CONQUAS, CIDB (Now BCA) Singapore),

* Possesses almost 30 years of experience/hands-on in the multi-modern management & technical disciplines (systems & methodologies) such as Knowledge Management (Hi-Impact Management/ICT Solutions), Quality (TQM/ISO), Safety Health Environment, Civil & Building (Construction), Manufacturing, Motivation & Team Building, HR, Marketing/Branding, Business Process Reengineering, Economy/Stock Market, Contracts/Project Management, Finance & Banking, etc. He was employed to international bluechips involving in national/international megaprojects such as Balfour Beatty Construction/Knight Piesold & Partners UK, MMI Insurance Group Australia, Hazama Corporation (Hazamagumi) Japan (with Mitsubishi Corporation, JA Jones US, MMCE and Ho-Hup) and Sunway Construction Berhad (The Sunway Group of Companies). Among major projects undertaken : Pergau Hydro Electric Project, KLCC Petronas Twin Towers, LRT Tunnelling, KLIA, Petronas Refineries Melaka, Putrajaya Government Complex, Sistem Lingkaran Lebuhraya Kajang (SILK), Mex Highway, KLIA1, KLIA2 etc. Once serviced SMPD Management Consultants as Associate Consultant cum Lecturer for Diploma in Management, Institute of Supervisory Management UK/SMPD JV. Currently – Associate/Visiting Consultants/Facilitators, Advisors for leading consulting firms (local and international) including project management. To name a few – Noma SWO Consult, Amiosh Resources, Timur West Consultant Sdn. Bhd., TIJ Consultants Group (Malaysia and Singapore) and many others.

* Ex-Resident Weekly Columnist of Utusan Malaysia (1995-1998) and have produced more than 100 articles related to ISO-9000– Management System and Documentation Models, TQM Strategic Management, Occupational Safety and Health (now OHSAS 18000) and Environmental Management Systems ISO 14000. His write-ups/experience has assisted many students/researchers alike in module developments based on competency or academics and completion of many theses. Once commended by the then Chief Secretary to the Government of Malaysia for his diligence in promoting and training the civil services (government sector) based on “Total Quality Management and Quality Management System ISO-9000 in Malaysian Civil Service – Paradigm Shift Scalar for Assessment System”

Among Nik Zafri’s clients : Adabi Consumer Industries Sdn. Bhd, (MRP II, Accounts/Credit Control) The HQ of Royal Customs and Excise Malaysia (ISO 9000), Veterinary Services Dept. Negeri Sembilan (ISO 9000), The Institution of Engineers Malaysia (Aspects of Project Management – KLCC construction), Corporate HQ of RHB (Peter Drucker's MBO/KRA), NEC Semiconductor - Klang Selangor (Productivity Management), Prime Minister’s Department Malaysia (ISO 9000), State Secretarial Office Negeri Sembilan (ISO 9000), Hidrological Department KL (ISO 9000), Asahi Kluang Johor(System Audit, Management/Supervisory Development), Tunku Mahmood (2) Primary School Kluang Johor (ISO 9000), Consortium PANZANA (HSSE 3rd Party Audit), Lecturer for Information Technology Training Centre (ITTC) – Authorised Training Center (ATC) – University of Technology Malaysia (UTM) Kluang Branch Johor, Kluang General Hospital Johor (Management/Supervision Development, Office Technology/Administration, ISO 9000 & Construction Management), Kahang Timur Secondary School Johor (ISO 9000), Sultan Abdul Jalil Secondary School Kluang Johor (Islamic Motivation and Team Building), Guocera Tiles Industries Kluang Johor (EMS ISO 14000), MNE Construction (M) Sdn. Bhd. Kota Tinggi Johor (ISO 9000 – Construction), UITM Shah Alam Selangor (Knowledge Management/Knowledge Based Economy /TQM), Telesystem Electronics/Digico Cable(ODM/OEM for Astro – ISO 9000), Sungai Long Industries Sdn. Bhd. (Bina Puri Group) - ISO 9000 Construction), Secura Security Printing Sdn. Bhd,(ISO 9000 – Security Printing) ROTOL AMS Bumi Sdn. Bhd & ROTOL Architectural Services Sdn. Bhd. (ROTOL Group) – ISO 9000 –Architecture, Bond M & E (KL) Sdn. Bhd. (ISO 9000 – Construction/M & E), Skyline Telco (M) Sdn. Bhd. (Knowledge Management),Technochase Sdn. Bhd JB (ISO 9000 – Construction), Institut Kefahaman Islam Malaysia (IKIM – ISO 9000 & Internal Audit Refresher), Shinryo/Steamline Consortium (Petronas/OGP Power Co-Generation Plant Melaka – Construction Management and Safety, Health, Environment), Hospital Universiti Kebangsaan Malaysia (Negotiation Skills), Association for Retired Intelligence Operatives of Malaysia (Cyber Security – Arpa/NSFUsenet, Cobit, Till, ISO/IEC ISMS 27000 for Law/Enforcement/Military), T.Yamaichi Corp. (M) Sdn. Bhd. (EMS ISO 14000) LSB Manufacturing Solutions Sdn. Bhd., (Lean Scoreboard (including a full development of System-Software-Application - MSC Malaysia & Six Sigma) PJZ Marine Services Sdn. Bhd., (Safety Management Systems and Internal Audit based on International Marine Organization Standards) UNITAR/UNTEC (Degree in Accountacy – Career Path/Roadmap) Cobrain Holdings Sdn. Bhd.(Managing Construction Safety & Health), Speaker for International Finance & Management Strategy (Closed Conference), Pembinaan Jaya Zira Sdn. Bhd. (ISO 9001:2008-Internal Audit for Construction Industry & Overview of version 2015), Straits Consulting Engineers Sdn. Bhd. (Full Integrated Management System – ISO 9000, OHSAS 18000 (ISO 45000) and EMS ISO 14000 for Civil/Structural/Geotechnical Consulting), Malaysia Management & Science University (MSU – (Managing Business in an Organization), Innoseven Sdn. Bhd. (KVMRT Line 1 MSPR8 – Awareness and Internal Audit (Construction), ISO 9001:2008 and 2015 overview for the Construction Industry), Kemakmuran Sdn. Bhd. (KVMRT Line 1 - Signages/Wayfinding - Project Quality Plan and Construction Method Statement ), Lembaga Tabung Haji - Flood ERP, WNA Consultants - DID/JPS -Flood Risk Assessment and Management Plan - Prelim, Conceptual Design, Interim and Final Report etc., Tunnel Fire Safety - Fire Risk Assessment Report - Design Fire Scenario), Safety, Health and Environmental Management Plans leading construction/property companies/corporations in Malaysia, Timur West Consultant : Business Methodology and System, Information Security Management Systems (ISMS) ISO/IEC 27001:2013 for Majlis Bandaraya Petaling Jaya ISMS/Audit/Risk/ITP Technical Team, MPDT Capital Berhad - ISO 9001: 2015 - Consultancy, Construction, Project Rehabilitation, Desalination (first one in Malaysia to receive certification on trades such as Reverse Osmosis Seawater Desalination and Project Recovery/Rehabilitation)

* Has appeared for 10 consecutive series in “Good Morning Malaysia RTM TV1’ Corporate Talk Segment discussing on ISO 9000/14000 in various industries. For ICT, his inputs garnered from his expertise have successfully led to development of work-process e-enabling systems in the environments of intranet, portal and interactive web design especially for the construction and manufacturing. Some of the end products have won various competitions of innovativeness, quality, continual-improvements and construction industry award at national level. He has also in advisory capacity – involved in development and moderation of websites, portals and e-profiles for mainly corporate and private sectors, public figures etc. He is also one of the recipients for MOSTE Innovation for RFID use in Electronic Toll Collection in Malaysia.

Note :


TO SEE ALL ARTICLES

ON THE"LABEL" SECTION BELOW (RIGHT SIDE COLUMN), YOU CAN CLICK ON ANY TAG - TO READ ALL ARTICLES ACCORDING TO ITS CATEGORY (E.G. LABEL : CONSTRUCTION) OR GO TO THE VERY END OF THIS BLOG AND CLICK "Older Posts"


 

Monday, June 09, 2008

Keunggulan Pedagogi - Menangani Krisis dan Konflik

(Panduan Psikologi Menangani Masalah Pelajar dan Pendidik)

Usahasama: Nik Zafri dan Tetty Henney Zulkifli


© 2000 - Kajian ini telah diambil daripada banyak sumber dan telah diolah kembali dengan mengambilkira faktor-faktor semasa termasuk pengalaman sidang pengarang. Sebarang penyalinan/aplikasi kembali harta intelek ini dalam apa juga bentuk tanpa kebenaran daripada sidang pengarang adalah salah disisi undang-undang.

1.0 MENANGANI KRISIS

Apabila perancangan dan teknik mempengaruhi tingkahlaku pendidik gagal untuk menangani kenakalan pelajar, pendidik perlu mewujudkan pelan pengurusan krisis yang terdiri daripada:-

  • Takrif khusus "krisis"
  • Strategi pencegahan
  • Prosedur yang melibatkan kerjasama berpasukan
  • Corak melaporkan krisis atau sesuatu insiden
  • Log atau folder pelajar
  • Sistem kakitangan sokongan

Suatu krisis biasanya terdiri daripada 5 fasa yang khusus dan mudah dikenali. Mengenalpasti tanda-tanda krisis akan membantu pendidik atau lain-lain kakitangan untuk mengambil tindakan dan membuat keputusan.

1. Fasa Trigger

Sesuatu perlakuan yang muncul atau menyebabkan tekanan fisikal dan mental. Ini menyebabkan pelajar tidak memberikan maklumbalas, berdiam diri, berwajah masam dan tidak menjawab walaupun ditanya guru beberapa kali. Cara menanganinya ialah pendidik perlu memberikan sokongan dengan bercakap dengan pelajar secara lemah lembut. Cuba tarik perhatian pelajar dengan jenaka ringkas, atau mungkin mengajak pelajar melihat pemandangan sekeliling.

  1. Fasa Semarak
  2. Pelajar menunjukkan tanda-tanda tekanan (distress) Tandanya dapat dilihat apabila otot-otot dilihat menegang, ketinggian suara atau bercakap dengan laju, tidak boleh duduk diam diatas kerusi, pandangan tidak tetap kadangkala kekiri dan kekanan, tapak tangan menggosok muka atau lain-lain gesture. Ini disebabkan oleh darah yang mengalir dengan pantas daripada otak ke bahagian otot yang menyebabkan berlakunya tekanan. Pendidik perlu memberikan ruang untuk pelajar merehatkan diri sejenak atau mungkin cuba mengajak pelajar-pelajar bangun dan bersenam/riadah ringkas.

  3. Fasa Meletup (Blow-Up)

Pelajar gagal mengawal kata-kata dan tindakan fisikal. Anjakan ke bawah (downshifting) akan berlaku dan adrenalin mula mengepam (dan akan berlaku selama 30 minit), dan pelajar menjadi agresif secara tiba-tiba serta gagal memproses atau sintesis maklumat. Keupayaan untuk memproses bahasa secara lisan atau tulisan termasuk mengenali corak juga akan mengalami kegagalan. Ketika ini, pelajar berpotensi bertindak tidak rasional, merbahaya dan destruktif. Pendidik perlu memastikan keselamatan dirinya, pelajar berkenaan dan pelajar-pelajar lain semasa krisis. Cuba memujuk dengan suara yang lemah lembut, jangan ada sebarang provokasi, stimuli, dan sasaran samada daripada pendidik atau pelajar-pelajar lain. Asingkan pelajar lain seberapa segera dan cuba berundur untuk meminta bantuan kakitangan lain jika gagal.

  1. Fasa Stabil dan Recovery

Walaupun pelajar mula tenang tetapi tekanan masih ada dalam dirinya dan jika beliau terasa "diancam" dengan provokasi; walaupun secara lemah-lembut; akan menyebabkan ia "meletup" kembali. Nafasnya juga pendek dan warna wajahnya akan berubah menjadi tenang dan otot akan menurun. Pendidik perlu bertenang dan cuba bantu menenangkan pelajar. Jangan mengugut dengan denda atau hukuman dan lain-lain tekanan. Tunjukkan keprihatinan terhadap pelajar berkenaan.

5. Selepas Krisis/Depresi

Dalam fasa terakhir, apabila kimia badan menurun ketahap normal, pelajar mungkin penat, mengantuk atau tidak berapa berminat melibatkan diri dalam aktiviti selanjutnya. Ada juga pelajar yang seperti "terlupa" dengan apa yang telah berlaku dan cuba untuk mengelakkan sebarang perbincangan atau memberi pandangan berbentuk sinis mengenai insiden berkenaan. Rasa malu yang berlebihan, merasa dipandang rendah oleh rakan-rakan dan sebagainya akan menyebabkan tindakan pelajar kembali agresif. Jika perlu, pelajar berkenaan harus diberikan cuti.

Cuba berbincang kembali dengan pelajar bermasalah secara bersendirian dan pelajar-pelajar lain secara berasingan. Bincangkan apa yang berlaku dan apakah reaksi jika ianya berlaku lagi. Insiden berkenaan perlu direkodkan untuk mencari tindakan pembetulan dan pencegahan secara proaktif dan reaktif.

2.0 MENANGANI KONFLIK

Pelajar bergantung kepada pendidiknya sebagai "orang dewasa" sebagai role-model atau contoh. Pendidik perlu mengawal suara, body language dan kata-kata yang dikeluarkan. Emosi pendidik dibayangkan menerusi suara dan gerak badan.

Suara Rendah, Terkawal dan Terhormat

pitch: sentiasa bertukar tetapi tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah/perlahan. Terlalu tinggi boleh menyebabkan elemen hilang kawalan dan jika terlalu rendah/perlahan - mungkin menyebabkan keletihan atau mengantuk.

resonan: dari dada ke kepala

irama: gabungan pitch dan resonan serta "kemas"

suara: bernafas seperti biasa, steady dan mudah didengari.

kelajuan: normal, jika terlalu laju akan menyebabkan kebosanan.

Gerak Badan secara Minima dan Dimana Perlu

gerakan: perlahan dan tidak panik atau membayangkan jiwa bermasalah.

Kedudukan/jarak dengan pelajar: lebih kurang 3 kaki, tidak terlalu dekat "muka dan muka", tidak terlalu "mengerumuni" dan sebagainya.

Tahap-mata: sentiasa memandang terus kepada mata pelajar-pelajar secara rawak.

Memek muka: ceria dan tersenyum - bukan ketawa terbahak-bahak.

Postur yang rileks: tangan tidak digenggam, kaki/sendi yang rileks dan lain-lain. Kurangkan menunjuk dengan jari telunjuk. Cuba gunakan nama pelajar dan angguk serta senyum sedikit selepas pelajar bangun untuk menjawab.

Penggunaan Perkataan

  • Gunakan nama pelajar
  • Berinteraksi kurang dari seminit semasa sesi tanya jawab.
  • Terikat kepada apa yang sedang dipelajari dan tidak terlalu terbawa-bawa kepada apa yang tidak berkaitan dengan pelajaran atau contoh yang sepatutnya berkaitan dengan topik dibawa-bawa kepada sub-topik yang tidak penting kepada topik yang sedang dipelajari.
  • Elakkan sindiran terlalu sinis atau terbuka terhadap pelajar bermasalah.

Membuat Permintaan/Memberikan Arahan

  1. Membuat permintaan/arahan secara bersopan - jangan menggunakan soalan - hanya satu permintaan/arahan pada setiap masa - memberikan panduan untuk pelajar membuat dan bukannya yang tidak boleh dibuat - gunakan perkataan "tolong" atau "please" pada arahan permintaan pertama.
  2. Berikan 5-10 saat pelajar untuk memberikan maklumbalas - jangan mendesak
  3. Jika jawapannya positif, jelaskan rasional disebalik permintaaan/arahan berkenaan secara ringkas supaya pelajar memahami dan ikhlas melakukannya kerana ingin membantu gurunya dan bukannya kerana dipaksa.
  4. Ucapkan terima kasih dan tunjukkan penghargaan pendidik dengan senyuman atau tidak keterlaluan jika membelanja pelajar di kantin/kafeteria.

Perhatian : Kajian berikut tidak begitu terikat kepada disiplin pedagogi semata-mata. Ianya merupakan kajian lebih liberal mengikut kacamata perunding bebas dan faktor-faktor empirikal juga diambilkira. Haipotesis pedagogi tidak begitu ditekankan secara khusus walaupun sedikit unsur-unsur berkenaan masih dijadikan panduan secara generik oleh pengarang dalam memantapkan isi kajiannya. Aplikasi mana-mana kandungan dibawah masih memerlukan perbincangan secara kolektif dikalangan semua pihak yang berkepentingan termasuk warga akademik secara keseluruhan. Perunding bersedia untuk membuat kursus, bengkel dan taklimat jika diperlukan. Bagi pelajar IPT bidang pendidikan, anda dikehendaki menghubungi perunding/pengarang/pengelola laman web untuk keterangan selanjutnya.

INOVASI DALAM PEDAGOGI, KURIKULUM DAN PENDIDIKAN MALAYSIA

Kajian Oleh : PN. TETTY HENNEY BTE ZULKIFLI dijalankan dengan usahasama dengan NIK ZAFRI (Pengeditan Semula : November, 2006)

© 1999-2000-2006 Tetty Henney Zulkifli/Nik Zafri. Sebarang penyalinan kembali ke atas mana-mana isi kandungan harta intelek berikut secara langsung atau tidak langsung perlu mendapat keizinan bertulis dari pengarang atau pengelola Nik Zafri Online. Pengarang tidak boleh disabitkan atas apa-apa tindakan perundangan dan tidak akan bertanggungjawab sekiranya aplikasi tanpa kebenaran menyebabkan kegagalan dalam perjalanan tradisi disiplin keilmuan pedagogi, pendidikan dan kurikulum.

Keunggulan di dalam bilik darjah tidak mungkin dapat dilaksanakan menerusi kurikulum yang standard untuk semua pelajar. Walaupun ini merupakan hakikatnya, masih banyak kita lihat sekolah-sekolah di Malaysia yang tidak memahami perkara ini. Inilah diantara sebab kenapa YB Tan Sri Musa Muhammad, mantan Menteri Pendidikan telah (secara tidak langsung) telah mencadangkan gabungan falsafah konservatif dan liberal dalam pedagogi. Ini dapat dilihat dengan cadangan beliau untuk memberikan sedikit kelonggaran bagi sekolah untuk menguruskan sendiri premis mereka dan menggalakkan sekolah memperkenalkan unsur-unsur ketrampilan/kemahiran dalam akademik. Selain itu konsep-konsep terkini seperti Sekolah Wawasan, Bestari dan Premier juga perlu mendapat sokongan tenaga pendidik bagi menjayakannya. Kesemuanya adalah bertujuan untuk melahirkan suasana pendidikan yang lebih demokratik dan bukannya untuk merosakkan keharmonian kaum seperti yang didakwa oleh sesetengah pihak.

Di alaf baru ini, perhatian serius perlu diberikan terhadap isu-isu seperti budaya, etnik dan bangsa yang belajar dengan cara yang lebih seragam. Soalan-soalan berikut perlu ditanyakan terlebih dahulu :

  1. Bagaimanakah kita dapat mengetahui bahawa keseluruhan pelajar tidak kira dari mana sekalipun mampu belajar sejajar dengan panduan-panduan yang telah diberikan?
  2. Bagaimanakah caranya kita dapat menyeragamkan pengetahuan dan kemahiran/ketrampilan untuk semua orang?


Jika kita perhatikan suasana semasa sekarang, sudah tentu jawapan-jawapan yang bakal diberikan adalah 'tidak tahu! Jadi apakah sebenarnya yang dipanggil keunggulan hasil inovasi dalam pedagogi? Bagaimanakah caranya kurikulum kini dapat disesuaikan dengan sekolah-sekolah dalam konteks budaya, etnik dan bangsa?

Semua pentadbiran sekolah perlu diberikan peluang untuk menguruskan perkara ini secara bebas. Pengurusan yang boleh dilakukan ialah membangun dan menguji standard kandungan bagi menakrifkan pengetahuan dan kemahiran untuk sekolah masing-masing. Menerusi ujian/trial-run sahaja, aras dapat dilakukan keatas keberkesanan pelaksanaan. Banyak agensi/perunding/organisasi boleh terlibat sama dalam membantu projek ini seperti Lembaga Akreditasi Negara, Majlis Latihan Vokasional Kebangsaan, organisasi korporat, orang awam dll. Kesimpulan dari pendapat umum seperti ini kadangkala amat bernas dan boleh menjadi input-input yang positif untuk aras standarddan kurikulum akademik.

Semua pengurusan dan standard perlu mendemonstrasikan skop kerja bagi mengenalpasti pengetahuan yang benar-benar diperlukan oleh pelajar. Warga pendidik secara keseluruhan juga perlu komited untuk sama-sama menentukan pelajar mencapai standard keunggulan.

Apa yang perlu kita fikirkan sekarang ialah tradisi menilai pelajar yang berkaitan secara langsung dengan budaya normatif dengan membandingkan pelajar menerusi pengagihan kelok pencapaian dengan kelok keupayaan/kebolehan yang diperolehi menerusi Ujian IQ. Apakah ianya satu sistem yang baik? Atau hanya melahirkan lebih banyak diskriminasi.

Umum berpendapat bahawa kecermelangan pendidikan dapat dijayakan menerusi ukuran tahap prestasi pelajar akan menentukan sasaran yang mencabar. Ada yang terlupa bahawa kurikulum yang seragam tidak mampu menghasilkan kecemerlangan untuk semua.

Sebarang usaha ke arah mengelakkan pendekatan yang terlalu terikat kepada sort-and-select bagi mendapatkan hasil berkualiti perlu diberikan pujian. Ini sepatutnya menjadi sasaran bagi meminimakan sistem pengesan pada 'peringkat bawah kelok berbentuk bola' yang sering 'menghantui' pembentukan kurikulum. Walaubagaimanapun, asas utama inovasi pedagogi yang menekankan integrasi sumber dan kecukupan masa serta meningkatkan kemahiran dan pengetahuan perlu dikekalkan. Tidak dapat dinafikan, kadangkala kita perlu merenung dan menyemak kembali isi kandungan Penyata Razak dan sesuaikan/tingkatkan dengan zaman teknologi alaf baru.

Segala masalah berhubung inovasi pedagogi tidak akan dapat diminimakan menerusi kurikulum/standard kandungan yang berdasarkan semata-mata kepada pembelajaran konsep-konsep yang penting, kemahiran berfikir dan aplikasi pembelajaran situasi 'sebenar'. Masalah juga akan bertambah apabila ramai pihak berbalahan tentang format kemahiran yang perlu diperkenalkan kepada pelajar mengikut kehendak pasaran pekerjaan alaf baru.

Apabila kurikulum atau standard kandungan yang sama digunakan, sistem pendidikan tidak akan mencapai kejayaan sasaran untuk menjadikannya lebih demokratik dengan mengenepikan perbezaan individu pelajar dari segi latarbelakang, pengalaman dan minat. Jika ini dapat dipinda, tentunya, keunggulan daripada setiap pelajar akan dapat dimaksimakan.

Langkah susulan yang perlu dilakukan selepas ini ialah semakan kembali ke atas tiga (3) falsafah pendekatan terhadap standard/kurikulum pedagogi iaitu :- konservatif, liberal dan kiritikal. Ketiga-tiga pendekatan ini dapat menjelaskan isu berhubung takrif konsep standard dan keunggulan dalam konteks pendidikan yang lebih demokratik. Pendekatan terhadap standard bagi membangunkan ketiga-tiga falsafah ini perlu dikaji dari segi kebaikan dan keburukannya. Gabungan yang tepat ke atas ketiga-tiga elemen ini akan memudahkan satu panduan diwujudkan bertujuan untuk membangunkan standard yang lebih demokratik dan unggul sehingga ke bilik darjah.

Sekitar Konsep Konservatif, Perkembangannya dan Pengaruhnya Terhadap Pedagogi Malaysia

Pendekatan konservatif di Malaysia telah banyak mengalami perubahan semenjak zaman pasca-kolonialisma. Kini ianya lebih banyak mendiskusikan kebebasan individu dan awam. Impak yang ditinggalkan ada kalanya positif dan ada kalanya negatif - bergantung kepada suasana semasa. Didapati mekanisma kawalannya juga agak minima tetapi lebih mementingkan pelaksanaan berperingkat dan melihat hasilnya. Isu kualiti dan standard sekolah termasuk kuasa guru dan guru besar/pengetua juga ditekankan. Kebelakangan ini, konsep ini dikatakan cenderung kepada pengurusan dari bawah ke atas dan komited kepada kebebasan dalam merekabentuk program yang sesuai dengan kehendak mengikut zon/kawasan masing-masing. Ini tanpa disedari adalah pengaruh daripada falsafah liberal. Falsafah konservatif baru ini juga didapati tidak menyetujui kuasa secara mutlak seseorang ketua membuat keputusan disamping tidak menggemari penubuhan jawatankuasa yang tidak bersikap terbuka terhadap pendapat.

Falsafah konservatif berpendapat bahawa sokongan atau tentangan ibubapa terhadap sekolah akan bergantung kepada cara pengurusan sekolah melayan mereka. Sebarang campurtangan 'luar' akan menjejaskan perjalanan pengurusan sekolah. Standard yang diwujudkan sentiasa menakrifkan satu set "kemahiran asas" contohnya 3M. Namun, ramai pengkritik berpendapat bahawa konsep konservatif tidak mahu berubah mengikut keadaan dan terlalu banyak unsur politik didalamnya. Saya berpendapat, konsep ini terlalu berhati-hati dalam membuat perubahan bukannya tidak mahu berubah langsung.

Konsep inilah juga yang menuntut supaya pelajar didedahkan daripada usia yang masih muda mengenal sejarah Malaysia dalam kesemua mata- mata pelajaran sebagai asas persediaan mereka untuk zaman alaf baru yang lebih mencabar hasil cabaran globalisasi. Unsur-unsur pembelajaran sastera dan seni juga perlu dikekalkan. Elemen-elemen seperti ini dapat mengekalkan nilai budaya dan intelektual dalam pendidikan. Pendedahan ini didapati telah dipraktikkan oleh hampir kesemua sekolah di Malaysia.

Namun, penekanan terhadap bahasa penghantar kedua iaitu Bahasa Inggeris didapati agak berkurangan. Mungkin pengaruh chauvinistik atau fanatik yang melulu telah menjadi penyebabnya. Bahasa Inggeris termasuk bahasa asing yang lain perlu ditekankan demi kemahiran menafsirkan ilmu yang disadur daripada negara asing yang semakin meningkat terutamanya menerusi Internet. Untuk ini, Kementerian Pendidikan telah banyak memainkan peranan mereka (hampir 30 tahun) namun kempen Bahasa Inggeris masih lagi seolah-olah dipandang sepi atau 'angin-anginan'. Walaupun terdapat usaha telah dilakukan namun didapati semakin ramai anak-anak kampung, kawasan pendalaman dan pinggir bandar didapati masih belum begitu fasih dalam berbahasa Inggeris. Kita bimbang, jika fenomena ini berlanjutan, maka kemungkinan kerajaan terpaksa meminimakan peruntukan terhadap kempen berbahasa Inggeris.

Dari sudut positif yang lain, kita dapati juga konsep konservatif berjaya melahirkan ramai pelajar-pelajar terbaik dari sekolah luar bandar. Kadangkala kekurangan infrastruktur dan bantuan material serta sokongan moral dari luar boleh mencetuskan usaha bersungguh-sungguh untuk membaiki taraf hidup di kampung yang dilihat masih memerlukan pembangunan. Kita telah melihat bagaimana pelajar-pelajar yang agak patriotik dengan kawasan perkampungan sering 'pulang ke lubuk' apabila berjaya mendapatkan ilmu dan pengalaman dari bandar. Tujuan mereka tidak lain dan tidak bukan ialah untuk membangunkan kampung mereka dengan ilmu yang diperolehi. Boleh dikatakan kebanyakannya berjaya dalam usaha mereka dan mengambilalih tugas 'wakil-wakil rakyat', penghulu dan penggawa dengan meletakkan proses urbanisasi dengan cara yang tersendiri. Dalam konteks ini, jelas kepada kita bahawa bantuan yang terlalu banyak terutamanya daripada Kementerian Pendidikan kadangkala mampu menjadikan sesebuah sekolah sebagai 'anak manja yang disuap'.

Cara Meningkatkan Falsafah Konservatif dengan menggunakan kaedah Liberal

Secara keseluruhannya konsep konservatif masih memerlukan pembaharuan tanpa mengenepikan nilai-nilai asas yang murni terdapat di dalamnya. Suka atau tidak, perubahan zaman wajib diambilkira kerana kebanyakan sumber pedagogi falsafah konservatif didapati tidak lagi dapat menampung kehendak peredaran masa dan peningkatan teknologi pendidikan yang semakin pantas. Sebarang unsur baru dari segi liberal perlu dimasukkan secara berhati-hati supaya pedagogi tidak berakhir dengan terlalu banyak dasar, misi, sasaran, falsafah, prosedur, fail, kertas, data, carta aliran dll yang tidak mampu dilaksanakan dan redundant. Teknologi dan sistem juga perlu diperkenalkan secara berperingkat-peringkat supaya konsep konservatif dapat menjalani ujian masa bagi mengadaptasikan kepada sistem dan teknologi yang muttakhir. Isu-isu semasa seperti masalah disiplin yang semakin merosot, peningkatan jenayah pelbagai, kerosakan akhlak dan jurang generasi pendidik muda dan berumur juga perlu diambilkira.

Sebarang unsur berbentuk terlalu cenderung kepada 'perniagaan dan memenuhi poket sendiri' dari semua pihak samada dalaman atau luaran mestilah diminimakan. Unsur negatif ini didapati telah merosakkan kemurnian hasrat kerajaan bagi menjadikan pedagogi sebagai asas melahirkan kedua-dua pendidik dan pelajar yang cemerlang.

Pendedahan kepada kepelbagaian kemahiran dan kepintaran ke atas sistem 'sort and select' juga perlu bagi melahirkan ilmu pedagogi yang komited terhadap sistem pendidikan cemerlang dan demokratik. Pengurusan sendiri pentadbiran sesebuah sekolah masih memerlukan banyak pendedahan kepada unsur-unsur luaran yang positif. Jika pengurusan tidak dikawal, adalah dikhuatiri, sistem konservatif ini akan menyebabkan bias, minat parochial dan ketidakseragaman dalam apa-apa program yang dirancangkan. Pengurusan sendiri sekolah tanpa bimbingan berpotensi menjadikan sesebuah sekolah tidak langsung menerima pendapat dari luar kerana terlalu bergantung kepada falsafah sendiri dan membuat reformasi yang tidak selaras dengan hasrat negara.

Pengurusan disentralisasi ala falsafah konservatif ; walaupun ada kebaikannya; masih perlu benar-benar mengikut kehendak falsafah-falsafah liberal seperti TQM dan bukannya hanya tertulis kepada dasar namun ianya tidak diamalkan. Dari kajian sendiri, saya dapati kedua-dua stail pengurusan liberal ini iaitu disentralisasi dan berpusat (bawah ke atas dan atas ke bawah) masing-masing mempunyai kelebihan dan keburukan tersendiri. Ianya juga memerlukan pergabungan teliti. Selain itu tindakan proaktif dan reaktif dalam konteks pencegahan dan pembetulan adalah perlu justeru kita tidak mungkin dapat menjangka sesuatu kes yang bakal berlaku terutamanya jika kali pertama kita menghadapi sesuatu masalah yang tidak pernah dialami sebelumnya oleh mana-mana sekolah di Malaysia.

Pengaruh falsafah liberal yang menakrifkan kemahiran asas sebagai apa yang pelajar perlu tahu dan mampu membuatnya perlu dikenalpasti dan dianalisa untuk mendapatkan hasil kritikalnya. Kemudian jadikan ia sebagai salah satu asas formula bagi mendefinisikan tingkahlaku pembelajaran seseorang pelajar dan penilaian menerusi aplikasi berasaskan prestasi. Falsafah liberal juga agak terbuka kepada pendapat luar terutamanya mereka yang pakar dalam bidang masing-masing.

Standard yang baru mestilah berorientasikan penyelesaian masalah, komunikasi dan pendekatan bersepadu terutamanya ke atas subjek-subjek seperti sains dan matematik. Subjek-subjek teknikal ini mestilah berbentuk pemahaman konsep dan bukannya belajar untuk lulus peperiksaan. Sejarah Malaysia yang banyak memaparkan perkara-perkara berhubung budaya, etnik, perkauman dan sebagainya perlu disalurkan ke arah memperbetulkan ketidakseimbangan yang pernah dipudarkan faktanya oleh penjajah. Falsafah pendidikan harus mengambilkira amalan pengetahuan, disiplin ilmu yang baik, kualiti pendidikan, peningkatan ilmu dan tidak mengulangi kegagalan dasar, praktik dan strategi yang pernah diwujudkan.

Selain itu, konsep-konsep baru seperti TQM, ISO 9000 dan lain-lain yang setaraf perlu menjadi elemen yang bersifat 'complementary' sahaja dan bukannya mengubah 100% falsafah dan pengurusan yang sedia ada. Ini kerana untuk benar-benar menyesuaikan kehendak-kehendak standard dengan suasana akademik adalah sesuatu yang Easier Said than Done. Walaubagaimanapun, complementary yang dimaksudkan antara lain ialah ianya banyak menekankan prinsip yang saling perlu-memerlukan dan haipotesis yang menghala kepada kemahiran pelajar, empirikal, holistik, keunggulan/keaslian, expresif, reflektif, sosial, kerjasama dalam satu pasukan, kognitif, pembangunan dan cabaran. Metodoloji-metodoji ini; jika betul aplikasinya; mampu menjadi pemangkin kepada konsep pembelajaran dan agak berlainan dengan falsafah konservatif yang berpendapat bahawa pengetahuan diasaskan sendiri oleh pelajar, pergaulan mereka, pengalaman mereka dan daya kognitif yang terhasil dari ilmu yang baru.

Perlu diingatkan, apabila bercakap mengenai daya kognitif(pengetahuan dan analitikal), psikomotor (ketrampilan), afektif (pembangunan siasah diri) dan pencapaian tahap pemikiran di alaf baru, ianya tidak lagi terikat kepada unsur tradisi atau haipotesis dalam pedagogi tetapi perlu diambilkira keadaan muttakhir persekitaran termasuk perkembangan teknologi terkini dan lain-lain pihak berkepentingan yang mempunyai kepakaran dalam bidang ini. (lihat artikel Psikologi 2000 karya Tetty Henney dalam ruangan PendidikNet Malaysia yang juga termuat dalam ruangan kumpulan artikel ini.)

Model yang baru ini perlu mempunyai komponen sosial yang menekankan interaksi yang kuat bagi membina jaringan pengetahuan yang baik kepada pelajar. Dari segi kemahiran (mengikut falsafah liberal) pula, ianya perlu dijalankan secara berperingkat-peringkat mengikut tahap pelajar itu sendiri dan tidak berbentuk paksaan memahami dan memperbuat sesuatu diluar kebolehannya.

Kemahiran atau ketrampilan ini juga perlu memasukkan unsur-unsur kerjasama, pemikiran analitikal dan kritikal serta penyelesaian terhadap masalah dan komunikasi yang berkesan. Walaupun unsur kepintaran buatan seperti robotik, automasi dan komputer didapati telah mula mengambilalih tugas manusia, namun masih terlalu banyak proses yang tidak dapat 100% diaturcara. Malah teknik kuantitatif dan statistik moden sekalipun hanya menjadi pemangkin kepada membuat keputusan dan bukan menguasai proses pembuatan keputusan. Proses membuat keputusan masih memerlukan kepintaran dan penilaian kemanusiaan yang formal.

Unsur ketrampilan yang mungkin boleh diperkenalkan di peringkat awal ini; sebagai contoh; ialah kemahiran komputer secara asas seperti aplikasi (umpamanya pemerosesan perkataan, helaian hamparan, grafik diatas meja, persembahan grafik/beranimasi/multimedia, pangkalan data dan rekabentuk laman web)

Sistem pekerjaan yang terlalu mementingkan kelayakan akademik (hasil sort and select) kini mendapat saingan sengit oleh sistem yang berdasarkan ketrampilan dan pengalaman justeru ianya dikatakan lebih 'result-oriented'. Ternyata fakta ini benar apabila pasaran pekerjaan Malaysia terpaksa mengambil masa dalam pemilihan calon yang rata-rata berdasarkan akademik haipotesis dan bukannya ketrampilan yang disesuaikan dengan kehendak majikan dan skop industri. Kemahiran teknikal seperti kejuruteraan awam juga telah membuat banyak pindaan ke atas formula berasaskan algebra, kalkulus, sinus, kosinus, tangen, parameter dsb. dalam mendapatkan pengukuran struktur yang mempunyai 'ralatizin yang masih dalam margin kesalahan yang minima' kerana kadangkala formula matematik formal tidak mampu mengeluarkan keputusan yang tepat dalam konteks suasana yang sebenar. Selain pengiraan, faktor geologi dan fizik juga diambilkira.

Bagi mencapai tahap ketrampilan yang baik tentunya kurikulum dan tenaga pengajarnya juga perlu baik. Contohnya untuk memasukkan 'ralatizin' dalam formula matematik dan sains memerlukan anjakan paradigma tenaga-tenaga pengajar itu sendiri. Ini tidak akan dapat dijayakan jika tenaga pengajar belum bersedia menerima perubahan ini. Bengkel demi bengkel ketrampilan perlu lebih banyak diadakan dan bukannya semata-mata untuk memberikan tenaga pengajar peluang untuk bercuti atau berakhir dengan konflik perdebatan tanpa penyelesaian.

Tenaga pendidik perlu diberikan kebebasan bersuara dan mencadangkan sesuatu yang baik. Mereka juga perlu diberikan latihan yang kadangkala diluar daripada tradisi keilmuan pedagogi. Sudah tiba masanya, tenaga pendidik tidak terlalu terikat kepada peraturan yang terlalu ketat sehingga tidak memberikan ruang untuk berkembang. Tenaga pendidik sendiri juga harus bersedia dari segi fisikal dan mental secara relahati tanpa paksaan serta tekanan untuk menerima perubahan ini demi kebaikan semua. Jika ini tidak berlaku, maka masalah depresi dikalangan guru akan semakin meningkat dan kos rehabilitasi psikologi juga akan meningkat. Boleh dikatakan kos ini salah-satu unsur 'intangible' yang jika meningkat melebihi marginal jangkaan, maka kualiti dan keunggulan tidak akan tercapai sepenuhnya.

Dalam konteks kerajaan sendiri, audit/penilaian kualiti pihak ketiga yang betul caranya ke atas sekolah-sekolah yang diurus dan ditadbir sendiri akan mengurangkan jurang ketidakadilan yang sering diperkatakan dalam penilaian prestasi dan kenaikan gaji. Ini bukanlah bermakna sistem penilaian prestasi dan kenaikan gaji mengikut kelok perlu dihapuskan, cuma ianya perlu bersifat lebih telus dan bukannya bersifat individualistik. Sistem audit ini perlu foolproof dan failsafe. Dalam konsep audit sebarang kelok memerlukan justifikasi dan apabila diminta maka bukti kukuh perlu dikemukakan - biasanya berbentuk data yang telah dianalisa yang dipakejkan bersama dengan satu pelan tindakan yang baik dan munasabah.

Pengauditan proses, prestasi, kewangan, latihan, sumber dsb. perlu diadakan menerusi sistem kawalan kualiti yang lebih terbuka dan mengambilkira bukti seperti rekod, data, dokumen, maklumbalas, pengukuran sumbangan, kepatuhan disiplin dan sebagainya.

Selain itu, sekolah yang masih serba kekurangan, juga memerlukan prasarana yang kena pada masa dan tempatnya. Ini termasuklah saiz sekolah dan kelas yang lebih lapang, bahan yang mencukupi, peningkatan kualiti makmal sains dan komputer, pendidikan luaran dan dalaman yang seimbang dan peluang serta strategi, masa dan adanya tenaga pengajar yang mencukupi bagi membantu pelajar yang masih serba kekurangan. Tanpa perubahan seumpama ini, tentunya banyak pelajar-pelajar termasuk tenaga pengajar tidak dapat mencapai tahap kecermelangan menerusi sistem baru ini.

Atas sebab-sebab inilah, apa sahaja konsep baharu dalam pedagogi yang hendak diperkenalkan perlu mengambilkira kehendak semua kaum, budaya, status dan latarbelakang masing-masing.

Walaupun falsafah liberal dapat memainkan peranan sebagai pemangkin perubahan konsep konservatif, namun masih terdapat banyak kekurangan yang boleh diisi dengan pendekatan falsafah tradisi konservatif. Umpamanya dalam masalah psikologi pelajar yang menyebabkan perlanggaran disiplin dan moral secara berleluasa; tidak dapat dinafikan; ialah disebabkan falsafah liberal yang tidak terkawal. Ini ditambah pula dengan pendapat-pendapat luar yang tidak mempunyai kepentingan secara langsung didalam keilmuan pedagogi kecuali kepentingan peribadi dan perniagaan. Senario ini juga mampu menggugat sistem pendidikan negara. Dari itu, falsafah konservatif yang sesetengahnya disesuaikan daripada ajaran keagamaan masih perlu memainkan peranan dalam dunia materialistik. Bergantunglah ke atas kepandaian guru itu sendiri dalam memilih cara yang terbaik untuk menangani sebarang masalah yang timbul. Ini hanya dapat digarap menerusi pengalaman yang dilaluinya. Disinilah kita dapat lihat pula kelebihannya memihak kepada guru-guru yang berumur yang kaya dengan kaedah intelektual, sosial dan budaya yang jarang dapat dipelajari daripada buku pedagogi sendiri. Dalam hal ini, keupayaan menyesuaikan diri dengan budaya kawasan tempat mengajar juga perlu diambilkira. Kadangkala apa yang dipelajari belum tentu dapat dipraktikkan kecuali jika guru itu mempunyai pengetahuan tambahan seperti telematik.

Kurikulum pendidikan boleh berubah tetapi tidak boleh terlalu banyak perubahan kerana ianya akan hanya menghasilkan kegagalan dalam tempoh jangkapanjang. Perubahan mendadak akan menyebabkan pelajar yang akan menjadi mangsa. Kuasa dan hak juga perlu digariskan dengan lebih jelas umpamanya di antara PIBG, tenaga pengajar, kakitangan, jabatan dan Kementerian Pendidikan serta orang awam. Jika hak ini hanya dibuat di atas kertas tanpa penerangan yang jelas kepada semua pihak yang disebutkan lebih-lebih lagi orang awam dan ibubapa, pastinya banyak masalah yang akan timbul termasuklah isu perkauman, perundangan, perbezaan tahap/diskriminasi dan politik. Kebelakangan ini, kita rasa ganjil mendengar 'kriteria kelayakan' bagi memilih peneraju umpamanya barisan pemimpin PIBG yang terdiri dari mereka yang mempunyai 'pengaruh' (politik biasanya) di mana ini adalah sesuatu yang kurang menepati prosedur pemilihan dan standard.

Pengaruh Falsafah Kritikal



Falsafah kritikal berpendapat bahawa pengetahuan perlu melalui proses budaya, sejarah, etnik dan linguistik sesuai dengan konsep asalnya. Tenaga pengajar akan dapat menggunakan unsur dalam membantu pelajar lebih memahami isu-isu semasa terutamanya persamaan dan keadilan sosial bagi melahirkan suasana demokratik. Pengetahuan asas mengenai struktur masyarakat seperti ekonomi, negara, tempat kerja dan budaya pelbagai juga ditekankan. Kurikulum perlu mampu menjadi pelantar kritik ke atas pengetahuan berbentuk dominan. Falsafah kritikal juga banyak menekankan disiplin seorang guru dalam menyebarkan pengetahuan kepada pelajar.

Pelajar lebih banyak perlu diberikan ruang untuk bertanya tanpa melebihkan peluang berkenaan hanya kepada guru semata-mata. Penyesuaian kepada kehendak komuniti setempat akan menyemarakkan semangat pelajar untuk belajar dan akan cuba memperbaiki taraf kehidupannya yang serba kekurangan apabila berjaya nanti. Pelajar juga perlu diberikan peluang untuk menilai pengetahuan yang diterima, menyuarakan pendapat, menentukan pengetahuan dan kemahiran yang sesuai diterima oleh mereka dan siapakah tenaga pengajar dan bahan yang digunakan dalam membantu mereka berjaya. Kerjasama kedua belah pihak di antara tenaga pengajar dan pelajar secara lebih terbuka adalah penting.

Namun, ada yang berpendapat bahawa falsafah kritikal dikatakan hanya berdasarkan teori dan tidak mampu dipraktikkan walaupun usaha memperkenalkannya telah lama dijalankan. Ianya juga dikatakan terlalu banyak pengaruh fahaman sosiologi dan politik yang sempit dan ternyata banyak kegagalan dihadapi apabila cuba untuk dilaksanakan. Sejauh mana benar dan bernasnya pendapat ini tidaklah dapat disahkan. Apa yang jelas ialah falsafah kritikal mungkin menjadi 'tindanan'(overlap) kepada cadangan integrasi falsafah konservatif dan liberal.

Kurikulum baru perlu menjelaskan keperluan pelajar secara lebih meluas dalam konteks demokratik dan bukannya berdasarkan kepada agenda politik teori kritikal. Ianya hanya meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam disiplin ilmu yang dipelajarinya sahaja.

Piawaian berhubung dengan sesuatu prinsip matematik, pembangunan haipotesis saintifik, kemahiran berkomunikasi samada secara lisan atau tulisan, dan analisa sebab dan musabab berdasarkan sejarah adalah suatu pengetahuan yang begitu mustahak.

Mereka akan jadi terasing dan hegemonik jika tidak mempelajari teori atau mendapat pendedahan baru jika lebih ditekankan kepada mempelajari kehendak komuniti setempat sahaja. Ini bukanlah bererti kita perlu menenepikan kehendak komuniti setempat tetapi dengan hanya bergantung kepada sejarah, budaya, adat resam, peradaban, tamadun, ilmu dan lain-lain dalam skop yang kecil akan menjadikan mereka sebagai tidak bermobilisasi dan terlalu parokial dan chauvinistik.

Standard baru yang bakal diperkenalkan tentunya sukar untuk dilancarkan dan mencapai kata putus secara kolektif, jika falsafah kritikal melebarkan pengaruhnya. Dalam pendapat saya, integrasi falsafah liberal dan konservatif yang sedia ada telah pun mencukupi dan menjelaskan keperluan-keperluan kritikal secara generik.

Standard gabungan ini perlu menekankan jaringan yang padu, kerjasama, unsur konstruktif, kreativiti, persefahaman, kemahiran, pengurusan pengetahuan, pedagogi, pendidikan, kurikulum dan lain-lain dengan semua pihak yang berkepentingan samada di peringkat Kementerian, agensi kerajaan yang berkaitan, sektor korporat, institusi professional, ibubapa, pelajar dan orang ramai. Sudah tiba masanya, Malaysia mempunyai sistem pendidikan dan pedagoginya yang tersendiri dalam pembinaan dasar dan kurikulum.

Segala prasarana perlu diwujudkan dengan segera dengan kerjasama semua pihak dan tidak hanya terbatas atau bergantung sepenuhnya kepada Kementerian Pendidikan semata-mata (minda subsidi atau minda peruntukan) Dalam kegawatan ekonomi yang kini sedang menunjukkan tanda-tanda pemulihan, semua pihak perlu menunjukkan rasa prihatin terhadap suasana pendidikan, pedagogi dan kurikulum negara kerana ini merupakan punca kepada kemunculan ahli ilmu, tenaga professional, tokoh korporat, pemimpin dan sebagainya yang bakal mencorak masa hadapan negara. Ianya perlu mendapat perhatian segera kerana masalah remaja semakin meningkat - hari demi hari.

Saya memuji tindakan Kementerian Pendidikan (kini Kementerian Pelajaran & Kementerian Pengajian Tinggi - Peng.) yang begitu berusaha keras ke arah perubahan dengan mengadakan begitu banyak seminar dan bengkel berkenaan peningkatan kualiti dalam pendidikan serta pedagogi negara kebelakangan ini. Didapati banyak kaedah-kaedah yang sesetengahnya telah disebutkan di atas telah mula diberikan perhatian oleh golongan pendidik, pelajar, warga akademik dan semua pihak yang berkepentingan.

Isu ini kini telah menjadi tanggungjawab semua yang ingin melihat generasi yang lebih baik dalam usaha mencapai keunggulan sehingga ke peringkat bilik darjah dengan suasana yang penuh demokratik. Ini akan dicapai dengan perhubungan pedagogi dengan keperluan, minat dan tujuan pelajar itu sendiri. Latarbelakang pelbagai pelajar dari segi etnik, agama, cara dibesarkan, keluarga, lokasi tempat tinggal dsb. boleh dijadikan ilham dan input kepada standard baru ini.

Jika ini gagal dilakukan, maka standard yang sedia ada akan diteruskan secara didaktik dengan epistimoloji yang positivis. Pastinya, yang menjadi mangsa adalah pelajar dan bukannya pendidik. Sistem pendidikan perlu lebih kepada memaksimakan potensi pelajar itu sendiri sebagai persediaan menghadapi alam remaja, pendidikan tinggi dan akhirnya pekerjaan. Pelajar perlu mendapatkan pendedahan ini kerana ianya akan pasti meninggalkan impak dalam kehidupan seterusnya.

Satu tinjauan ke atas pelajar dan latarbelakangnya perlu diadakan seberapa segera. Kadangkala pelajar sendiri boleh mengemukakan ideanya diatas kertas bagi membantu hasrat ini. Secara teorinya, pengemukaan idea serta perbincangan terbuka tanpa prasangka akan menaikkan sifat kekitaan atau pemilikan ke atas idea dan sekolah tempat dia belajar.

Projek seumpama ini telah pun dijalankan di negara-negara maju yang lain di mana satu konsensus telah dicapai mengenai pengurusan pengetahuan (knowledge management - asas K-Ekonomi) secara :-

  1. berprosedur,
  2. memahami idea secara mendalam,
  3. mengetahui cara-cara mencari dan menilai maklumat,
  4. menjadi pembaca/penulis/pendengar/pensyarah/pemikir yang lebih berkesan, produktif, strategis (terutamanya dalam menghasilkan keputusan dan penyelesaian masalah secara reaktif atau proaktif)
  5. kerjasama dalam satu pasukan.
  6. Tahu memanipulasi teknologi dan mengaplikasikan pengetahuan mengikut suasana.


Tajuk yang ditetapkan biasanya tidak spesifik tetapi berkaitan dengan peningkatan kualiti pedagogi, pendidikan, kurikulum dan dasar. Pelajar-pelajar dibenarkan menggunakan sokongan audio-visual, biasanya persembahan grafik dan animasi teks menerusi komputer (multimedia) bagi menyuarakan pendapatnya mengikut apa yang dikajinya. Mereka diberikan kebebasan mencari maklumat daripada mana-mana sumber samada, orang ramai, ibubapa, perpustakaan, keratan akhbar, internet, pengalaman sendiri, pengaruh etnik/budaya/adab resam/tamaddun/agama, perundangan dan lain-lain. Konsep ini dikenali sebagai 'rubrik' yang mementingkan persembahan lisan dan bagaimana pelajar mengendalikan maklumbalas termasuk kritik daripada panel diskusi yang terdiri daripada rakan pelajarnya serta gurunya.

Sekiranya sebarang ketidakpatuhan kepada kehendak spesifikasi (yang ditetapkan secara kolektif sebelumnya) akan diambil tindakan pembetulan dan pencegahan seberapa segera. Kemudian pelajar dikehendaki membuat persembahan kedua sehinggalah ianya memuaskan kehendak rakan pelajarnya dan gurunya.

Cara ini terbukti menjadikan tenaga pendidik lebih serasi dengan standard baru dan didapati mereka lebih prihatin untuk memperbaiki kelemahan mereka sendiri dan pelajar serta meningkatkan kualiti kedua-belah pihak secara bersinambung. Sebarang pindaan akan dilakukan dan mungkin diluluskan serta-merta dan pihak atasan pendidikan akan diberikan sesalinan pindaan berkenaan. Pengurusan sekolah akan diberikan masa untuk 'trial-run' konsep baru yang diperkenalkan. Mereka kemudiannya akan diaudit oleh pihak berkuasa pendidikan bagi memastikan apa yang ditulis/dipinda itu diamalkan. Sekiranya terbukti berjaya, maka sebarang idea baru yang dikemukakan akan menjadi asas ukuran (benchmark) kepada perubahan di peringkat pusat. Di sini kita dapat lihat unsur demokratik yang sebenar telah dipraktikkan dan dalam konteks kualiti, semua pihak berpuashati kerana ianya merupakan cadangan kolektif mereka sendiri. Pihak atasan hanya memantau bagi mempastikan kepatuhan dan keberkesanan dan memberikan nasihat dan panduan perundangan jika perlu.

Having 'too much' experience in various business, especially in the fields of sales and marketing, I would say that MLM is still the BEST way of doing business provided that you follow the rules/regulations and not break it or trying to amend it.

It's not about the business plan that contributes to the MLM success, but it's the responsibility and commitment by the members in order to reach the sales/marketing target.

Another reason is the effective communcation with uplines and downlines. (short notices on changes are not acceptable)

Another common reason with MLM is again, human...We tend to be too much obsessed with the Business Plan rather than the product we sell. Thus, the product knowledge is still lacking behind due to thinking of how to get so much money based on the business plan. (again I'm not blaming the system, but people)

Unfortunately also, the original purpose of a business plan that promotes the conventional hardwork, patience, long term and reap profits later - is now loosing its popoularity with the :

a) drastic changes made in the original businessplan flow or strategy,

(you know..the rhetoric, hybrid system (either approved by the authorities or self-approved or self-modified by the 'super top uplines')

Please note that, binary is still binary, MLM is still MLM and single level is still single level. It just the choice that suits you that counts!

b) competition from the rhetoric/so-called e-commerce,

c) competition from the Get Rich Quick Scheme,

But the above (a)-(c) are really related to "How to take a shortcut to become rich" and this will make so many people attracted to 'money' (who wouldn't?) and tend to forget other good business/sales/marketing practices.

I'm not denying the fact of GENUINE ones but there are too much 'fakes' or 'doubtful' ones.

I'm sorry, some people might find my statement a bit offensive but I have taken almost 2 decades researching and involving myself in too many programmes and business plans to find out that the good ol' MLM (even single-level) is still the best.

Here's one of them (in Bahasa Malaysia)

http://www.geocities.com/nikzafri/qsale.htm (See Below)

As the saying goes "The old school is still the best school"

My experience dictates my belief in working both hard and smart = busy!
-------------------------------
14 Tonggak Kualiti Diri dan sumbangannya terhadap kejayaan Sistem Jualan Langsung dan Pemasaran Bertingkat

1.0 Kepimpinan dan Pengurusan

Tema : Menentukan Matlamat dan Komitmen Diri

§ Mematuhi nilai-nilai murni perniagaan termasuk aspek undang-undang dan etika (seperti Akta Jualan Langsung untuk pelan perniagaan yang betul, Akta Insitusi Kewangan dan Perbankan (BAFIA) bagi perniagaan membabitkan pelaburan wang/tukaran mata wang asing, pengambilan deposit yang bersabit dengan Suruhanjaya Sekuriti, KPDNHEP/SSM, Akta Siber/Telekomunikasi & Multimedia bagi perniagaan menerusi internet/e-dagang - tertakluk pada syarat-syarat yang generik dsb)

§ Melaksanakannya pada keseluruhan aspek kerja

§ Mengetahui tugas masing-masing

§ Menangani amsalah secara bijaksana

§ Memiliki ilmu pengetahuan yang mencukupi

§ Mewakili ‘organisasi yang ditubuhkan sendiri’

§ Sentiasa belajar dan mengajar

§ Rasa bertanggungjawab dan akauntabiliti

§ Rasa pemilikan


2.0 Sistem Kualiti Diri

Tema : Sistem yang memastikan kepatuhan terhadap nilai-nilai murni perniagaan

§ Mempelajari sistem dari rakan yang telah berjaya

§ Mempunyai segala sumber yang mencukupi

§ Kaedah yang kena pada tempat dan masa

§ Membuat kajian yang mencukupi

§ Pelan Perniagaan yang paling sesuai dengan kemampuan diri

3.0 Semak Semula

Tema : Sebelum, Semasa dan Selepas Menjalankan Transaksi

§ Segala keperluan dipenuhi

§ Berpuas hati sebelum, semasa dan setelah transaksi

§ Penyelesaian bermasalah sebelum berlaku (introspective/collective brainstorming)

§ Keupayaan untuk mencapai dan meningkatkan sasaran secara berterusan

RANCANG - BUAT - PERIKSA - BERTINDAK (Plan-Do-Check-Act - PDCA)

4.0 Pelan Rekabentuk Perniagaan

Tema : Kawalan dan Rekabentuk Pelan Perniagaan

§ Menyalurkan maklumat secara konsisten sehingga ke peringkat yang paling bawah dan telus.

§ Mengukur keberkesanan pelan perniagaan

§ Memahami dan mempraktikkan pelan perniagaan

§ Mengukur tahap pencapaian pelan perniagaan dengan betul dan tepat

§ Sebaran perubahan/kelainan adalah hasil perbincangan bersama

§ Membandingkan keberkesanan sebarang perubahan dengan yang terdahulu.

5.0 Kawalan Dokumen, Data dan Rekod

Tema : Dokumen, Data dan Rekod

§ Contoh Dokumen – segala jenis borang termasuk sistem pemantauan penajaan, pendapatan dan jualan, baucar, kupon, risalah/katalog produk, dokumen akaun (spt. pesanan belian dsb) yang berkaitan

§ Contoh Data – Maklumat mengenai pelanggan/ahli/rakan kongsi, jumlah sasaran dsb.

§ Contoh Rekod – Produk yang paling laris (hi-traffic), Aduan, Komen dsb. yang berkaitan.

§ Mempunyai dokumen, data dan rekod terkini

§ Dokumen lama diasingkan (jika perlu dimusnah/dipulangkan kembali dsb.)

§ Penyimpanan yang bersistematik – indeks, no rujukan, kronologi mudah dicari, yang disah dan diluluskan dsb.

6.0 Pembelian

Tema : Kecukupan Spesifikasi dan Persediaan Diri

§ Mengetahui spesifikasi produk yang bakal dipromosi

§ Mengenali ahli/rakan kongsi dan pelanggan/pengguna

§ Membuka ruang interaksi antara satu sama lain seperti dialog dan pertanyaan

§ Mengelak sebarang ketidakpuasan hati

7.0 Pengenalan dan Kemudahan Carian

Tema : Mengenali Kawasan Anda

§ Mengetahui kawasan yang akan dibekalkan perkhidmatan – Contohnya kawasan A=Outlet A

§ Memastikan kecukupan produk yang dipesan

§ Mengenali dan mampu mencari produk yang dikehendaki dalam masa yang pantas, cekap dan ekonomik.

8.0 Kawalan Proses

Tema : Bekerja Mengikut Proses Yang Telah Ditentukan

§ Mengetahui cara dan kaedah yang sistematik – dimana perlu bermula dan dimana perlu diakhiri

§ Sentiasa merujuk kembali kepada dokumen, data dan rekod serta rakan kongsi/ahli yang lebih arif jika kurang memahami sesuatu perkara – jangan bertindak sendiri

9.0 Kawalan Masalah

Tema : Penyelesaian masalah secara bijaksana

§ Bertanggungjawab dan akauntabiliti ke atas sebarang masalah yang timbul.

§ Sebarang masalah yang timbul perlu diselesaikan dengan seberapa segera – tanpa bertangguh- bincang sesama ahli/rakan kongsi jika perlu.

§ Jika masalah dalaman selesai – masalah luar pasti selesai


Posted on Global Malaysians Network: Subject : Business & Professional Networking, Thread : IT Questions - Anti Virus

19 March 2008 at 11:09pm

Sorry for being a latecomer. Please be reminded that I'm not giving any further counter-comments or response to any question or turn this into a technical forum, just a personal view as I don't think I'm an expert in this issue...not yet...

Please also look into the possibility of spread of lunatic and more complex worms like Brontok (any version), Ravmon etc. (not the desktop htt or folder ini - that is not too fatal and can be taken out by a normal anti-virus)

Now, based on my experience, not many anti-virus (which I don't want to mention which one..as I've tried almost all of them) can survive against them except if you know :

a) the 'manual removal' via accessing the *back door* of the registry-editing, (not the normal 'regedit' - it may already not working) *safe mode/command prompt*

b) control-alt-del and look for 'disguising executable files' and/or if necessary, terminating the 'explorer exe' for a while and key in a new fresh command of 'exe'.

c) how to check against the camouflaging files with so-called 'trusted certs'

d) Unhide not only the files but also 'protected system files' as well, (if this doesn't work either i.e. you don't see the 'file-options' - you better call for a 'bigger brains' to help you out)

etc.

Many would not take the challenge except "FORMAT the disk"...if you've given up hope and still on XP, then you should go on doing that - but ensure that you choose the FAT...try to avoid NFTS

If you're a person who loves challenges - try not use any software or application or antivirus - as my last objective is to see the 'scripting' behind such worm after I have manually quarantine it. Reason being, I like to chart the movement of such worm and kinda do a reverse process back to the source - e.g. the 'original brontok' comes from photozip. (photozip needs to be launched the first time..and the rest is history)

As you know, these worms are capable to :

a) Duplicate your e-mail address book and starting to send in e-mails from 'you' to all your friends - with porn links and bad-bad 'words' - you only know after you get ****ed by your friends claiming that you're the one who is sending them.

b) Duplicate even your login and the whole files within your PC/Laptop and your capacity getting bigger and bigger - suddenly everything begin to go slower and slower for no reason - despite you've tried all kinds of anti-virus or even more surprising, whenever you're on the net, while trying to type 'virus removal or the words brontok or ravmon' in the search box, suddenly the browser closed automatically....haaa nasty!!

c) bugged the whole network if you're on network,

d) 'override' 'security system' and 'firewall'..

e) denying your access to 'regedit', denying full use of 'command prompt', inflicting 'pain' to your USB-based application once connected - like your pendrive, gosh..

f) sometimes, you feel you have deleted them, but they reappear after rebooting...and don't trust your 'system restore'

You still fail, then you should carefully look for the right 'antedote'

What I'm trying to tell you all is that should you experience any of what I've said above, then, trust me, not many anti-virus can help (it is possible the anti-virus itself has been bugged)

There are quite a lot of antedotes on the net.
The Star Business - 25/12/07

New launches to drive growth


Chief executives have lined up new products for next year. Mah Sing Group Bhd CEO Datuk Seri Leong Hoy Kum expects the company's new launches will be well received in a buoyant, domestic-driven economy. Guinness Anchor Bhd's MD Charles Ireland feels 2008 should be a better year as the market for malt liquor has started to stabilise. Prudential Assurance Malaysia Bhd's CEO Tan Kar Hor will cultivate new product lines like retirement planning and Islamic products

DATUK SERI LEONG HOY KUM
Managing director and CEO
Mah Sing Group Bhd

WHAT is your outlook for the property market next year?

We believe that the property market in 2008 will be robust, underpinned by a resilient domestic driven economy. Various pump-priming initiatives under the Ninth Malaysia Plan will provide a boost to propel the economy upwards and increase disposable incomes.

Malaysia’s young population, rising urbanisation, low unemployment rate and increasing wages, as well as a high savings rate will continue to contribute to the property market’s positive run.


Datuk Seri leong Huy Kum
The Government has been proactive in this manner, with several goodies announced for Budget 2008. EPF contributors will be allowed to make monthly withdrawals for financing one house effective Jan 1, 2008.

This could potentially unleash close to RM9.6bil annually into the property industry, allowing homebuyers to afford homes costing 20% more than previously.

The 50% waiver on stamp duty for purchase of homes under RM250,000 should boost demand for homes, and the Group has taken the initiative to ride on these incentives.

We are setting up a help desk to advise our buyers on the EPF withdrawals, as well as waiving the remaining 50% stamp duty for Mah Sing homes priced up to RM250,000, to ease the burden of home ownership.

Besides domestic demand, there has been increased foreign interest in our properties as they like the quality of our properties, boosted by the waiver of real property gains tax.

We have the most liberal landownership laws in the region, and now, foreigners are allowed to buy unlimited units of residential properties above RM250,000 without restriction of usage.

What are some of the opportunities and challenges for industry players going forward?

Growth corridors including the Iskandar Development Region (IDR) and Northern Corridor Economic Region have resulted in renewed interest in these areas, and improving infrastructure as well as strong economic and population growth will spur demand for housing there.

Malaysia’s increasing exposure as an international property market will attract more foreign participation. It is indeed an opportune time for foreign investors because whilst our properties may be world class, valuations still lag behind those of our regional peers.

Increases in raw material prices have increased construction costs, resulting in higher pricing for good housing projects in strategic locations.

Buyers will want to hedge against inflation by investing in assets that have potential upside.

Which property sector and development types offer the best potential for your company?

In terms of the residential market, we believe that medium to high-end gated and guarded residential properties should do well.

Demand for these properties is a reflection of Malaysians’ growing affluence and sophistication. These properties would need innovative concepts and practical layouts, as well as being supported by a strong brand.

For the commercial market, there is a shortage of good office space, especially Grade A offices in Kuala Lumpur. The limited number of good quality investment grade buildings available for sale in the market has driven up the capital value of prime offices.

Depending on the location, commercial retail buildings should do well.

What are the challenges faced by the industry and the impact on your company?

Prime land is increasingly scarce, especially land that fits our fast turnaround business model.

However, we have a proven landbanking track record, securing good land year on year to maintain our earnings visibility.

Sometimes, landowners also approach us either to sell land, or to propose joint ventures on their land to tap into our branding, experience and skills.

Our capability to appropriately manage cash flow is key to the company’s ability to capitalise on opportunities

Increases in raw material are inevitable, but we have taken steps to mitigate the effects, for example, by using step up pricing for new launches, bulk purchasing to enjoy discounts, and lowering our funding costs via shrewd negotiations.

Human capital, i.e being able to continuously recruit, train and retain good people who are willing to take the company to new heights amidst increasing globalisation, will be the key to success.

We have a very strong team which is striving to realise the Group’s vision.

What are some of the interesting property launches that can be expected from your company in the coming months?

We have started a registration exercise for our new commercial projects, which will be launched in 2008.

Southgate Commercial Centre offers investors the opportunity to own offices in the heart of Kuala Lumpur, as opposed to just leasing the offices in most new buildings.

There will be food and retail outlets to support the offices. Southbay City in Batu Maung, Penang will be a new “must-visit” destination, integrating leisure, commercial and retail offerings near the upcoming Second Bridge on the island.

Our existing residential projects are Perdana Residence, Kemuning Residence, Hijauan Residence and Aman Perdana in the Klang Valley, and Sierra Perdana, Austin Perdana and Sri Pulai Perdana in South Johor within the IDR.

We shall continue our sales from these projects, mainly semi-detached homes and bungalows within gated and guarded communities.

What are your expectations of project take-up rate, sales revenue and earnings for the company next year?

We believe 2008 will be another good year and we should be able to achieve another year of uninterrupted profitability and good take-up. This will be underpinned by our unbilled sales exceeding RM1bil, which is twice our revenue in 2006.

We have a remaining Gross Development Value (GDV) of RM3.042bil, representing a total GDV of RM4.119bil, which will ensure earnings visibility for seven years.

We expect another year of good sales, especially with the implementation of the Employees Provident Fund withdrawals next year. We will continue to focus on the lifestyle medium to high-end residential and commercial segments, which have given us very good results.


Charles Ireland
CHARLES IRELAND
Managing Director
Guinness Anchor Bhd

WHAT is your outlook on consumer spending for 2008?

The Malaysian economy seems to us to be in pretty good health. When the Ninth Malaysian Plan’s spending kicks in, we hope that the present growth rate of 6% will be sustainable throughout 2008.

Within the malt liquor market (MLM), we are extremely supportive of the Visit Malaysia Year initiatives and are delighted that it has been extended to 2008. This is because we know that generally, tourists enjoy relaxing with a beer at the end of the day when on holiday, and that other spending that they do will further support the Malaysian economic growth.

While we are optimistic for 2008, we are also not discounting that several other factors can impact consumer spending, such as inflationary pressures and the external environment, like high oil prices and the US subprime mortgage market as well as the accompanying credit crunch.

As for the MLM, we were spared another year of excise duty increase in the recent Budget 2008 and the market is slowly beginning to stabilise, registering a marginal growth year-on-year.

How was consumer spending in 2007?

The malt liquor industry had a tough year with a 1.4% contraction in the market.

Consumers were, not surprisingly, still careful in their spending on beer given the very high prices due to us having the second highest excise duty in the world.

I am pleased to say though that despite this, GAB performed very well. Our revenue breached the RM1bil mark to reach RM1.07bil while pre-tax profits stood at RM152.16mil.

Our success was due to our continued focus on our people, brands and performance. We launched several innovative marketing initiatives to attract consumers to our brands, increased our budget allocation for employee training and improved operational efficiency to strengthen our financial performance.

This, together with continuous support from our consumers and trade partners, has helped us open up a clear lead over the competition.

What is your expectation of spending at the higher end? Please define “higher end” in your industry.

Whilst GAB proudly boasts a full diverse portfolio of brands, we have the best “higher-end” beer brands in Malaysia. As such, a good performance in this segment is critical to our success.

Higher-end outlets for us are modern pubs and clubs, white table restaurant and hotels. We expect that this sector will continue to perform as Malaysia transitions into more of a service economy and there is further growth in middle-to-higher income jobs.

Furthermore, the Visit Malaysia Year initiatives will hopefully continue to bring additional affluent consumers to the country.

GAB is well positioned to grow in this segment. Consumers regularly choose our brands as part of their evening. Whilst we are the clear market leader overall, we have over 90% market share of this “higher-end” segment.

How have the tourism dollars helped to boost consumer spending, what further measures can be introduced to boost tourism?

Tourism is very important in bringing in tourist ringgit into the country, helping boost the economy and, consequently, consumer spending.

The price of beer and stout is one factor that tourists consider in making a choice of holiday destination. We also know that beer prices in Malaysia are the highest in the region and believe that this may lead to tourists choosing neighbouring countries over Malaysia.

To this end, we believe that it was a good decision by the Government not to increase excise duties this year to give the rest of the world a chance to catch up.

We further believe that the industry should play its part in boosting tourism. The Ministry of Tourism’s initiatives should be commended and complemented by us.

We are currently thinking of how we can support the ministry in its efforts and have started dialogues with them on how we can help.

What are the new challenges at a time when consumers are said to be spoilt for choice?

One of the wonderful things about a business is that there are always challenges and the trick is to turn these challenges into opportunities.

Over the past six years, GAB has been successful.

We believe that by working hard with our great people and fantastic portfolio of brands to deliver performance, we are able to continue to grow to deliver ahead of shareholders' expectations.

Tan Kar Hor

TAN KAR HOR
CEO Prudential Assurance Malaysia Bhd

IS your company on track toward achieving the risk-based capital (RBC) framework by 2009?

Insurance companies in Malaysia have known for a long time about the impending introduction of a risk-based capital framework. The possibility of such a framework being introduced was highlighted as early as 2001 in the Financial Sector Masterplan.

Since 2004, Bank Negara has also been working closely with the insurance industry to draw up the framework that is applicable for Malaysia, and there have been several rounds of refinement of the proposed framework following discussions between the central bank and the insurance industry.

This has allowed insurance companies, including Prudential, to test the impact of the proposed framework on their financial positions and to strategise in areas such as product development, investment decisions and efficient capital management.

As far as Prudential is concerned, we are on track to implement the RBC framework by 2009.

What are the current initiatives and processes put in place or being undertaken to achieve the RBC framework?

With the impending introduction of the RBC framework, there will be higher demand for professionals with specialised skills such as actuaries and risk managers.

This is especially so because the RBC framework uses statistical science to make explicit provisions for uncertainties in an insurer’s future financial position, for example, the amount of claims and the market view of investment return.

As a leading insurer in Malaysia, Prudential is fortunate to be able to attract and retain people with specialised skills. We focus a lot not only on attracting and retaining the right people, but also training them.

The new framework also gives insurance companies more opportunities and flexibility to demonstrate good internal governance and risk management systems and practices. We are further strengthening these areas to cope with the new framework.

Being part of a large global financial services group (UK-based Prudential plc), we are also fortunate that our group head office supports us by providing their experience on new developments in the regulatory regimes in other countries in which we have operations as well as training to update the skills of our specialised staff.

Are mergers and acquisitions (M&A) on the company’s agenda in view of the deadline for RBC compliance getting closer?

At present, we are not considering any mergers and acquisitions.

What steps are your company taking to gain a larger foothold in the sector?

The launch of our sister company, Prudential BSN Takaful, last year was a significant milestone that enabled us to widen our product range to include syariah-compliant insurance plans. We expect strong contribution from our takaful business given the huge market potential.

We will continue our efforts to expand our agency force, improve their productivity through rigorous training programmes and leverage on IT to enhance their efficiency.

We are also aggressively broadening our insurance solutions to meet our customers’ needs.

Retirement is one of the key focus areas as the market is ripe for financial solutions that can help customers proactively plan for retirement and be able to live comfortably through their golden years. We are building our strength and expertise in this area, supported by our market leadership in investment-linked products and deep understanding of the retirement space through consumer research and vast experience worldwide.

Besides retirement, healthcare remains a major concern as one gets older. We will continue to develop even more innovative insurance plans to ensure our customers are well protected against escalating medical costs.

With all these initiatives in place, Prudential is well positioned to deliver sustainable, profitable new business growth in the coming year.

Will financial advisor be one of the important distribution channels for the company going forward, judging by its success in developed countries?

Developing our agents to be financial advisors is an important step to cater for customers who are nowadays more financially-savvy and require solutions that can meet various financial needs.

Training programmes that our agents undergo increasingly emphasize on customer needs analysis, the provision of financial advisory services and proper advice to customers as a way to increase their skills and professionalism.

We will also continue to synergise the strengths and competencies of Prudential’s insurance, takaful and fund management businesses in Malaysia to deliver innovative financial solutions that cater to customers’ needs.

This synergy will further solidify our brand name and position as a significant retail financial solutions provider in the market.

What will be your investment in IT infrastructure and other expansion plans?

We have put in great efforts to transform our agents to be more receptive to technology in conducting their business.

Many of them are already using notebooks and mobile devices such as Treo smart phones and BlackBerry equipped with customised insurance solutions that give them the flexibility to conduct their business while on the move.

Besides real-time accessibility to customer information, these devices also allow our agents to prepare quotations and provide on-the-spot response to customer enquiries.

These efforts are part of our ongoing commitment to innovative services and products, and transforming our agency force into the most ‘well-connected’ in Malaysia.

Prudential will continue to leverage on technology to further improve agents’ efficiency and customer service delivery. In the pipeline is the development of Sales Force Automation (SFA), which will give our agents instant access to customer data and enable them to issue policies right in the customers’ homes.

------------

Here's my version of summary (Nik Zafri)

1. Property market demand will depend many factors

a. Future - Malaysia’s young population, rising urbanisation, low unemployment rate and increasing wages, as well as a high savings rate

b. Current - EPF withdrawals

2. Future - the Development Regions

Current - Volatile construction raw materials pricing ' still need further assistance'

3. Buyers are recommended to hedge against inflation by asset investments that have potential upsides

Potential upside relates to :

- spread ratio/yield result in order to get risk/return ratio. In short, take additional risk to benchmark the current risk. Only then a decision can be obtained to know if additional pick-up of yield is worth in terms for 'taking additional risk' (huh?) It's kinda 3D thinking in asset management.

Again 'potential' means 'Future'.

4. Future : Landowners should work together with Developers instead of selling land.

5. Current : Tourism is still the most popular 'profit generator'.

6. Future : Risk Based Capital to (Future) Risk Weighted Assets ratio of x%.

Current : Impact testing on Product development, investment decisions and efficient capital management.
7. Current : Competent Human Resources, Knowledge Workers etc. still being hunted.

8. Current and Future : ICT will still rule!
Miss Chee by e-mail query wrote:
I have just opened up a company 7 months back and after much try, we have been awarded grant to go further with the product manufactured. I like to know the meaning of gearing ratio and how it applies


Dear Miss Chee

Many thanks for your query. Gearing Ratio is a financial term that covers the process of comparing your capital/equity against your creditors. But in your case, you have been granted a grant which is different from serviceable loans.

Anyway, I will just explain in general.

Gearing will help benchmarkng your leverage (gearing) of finance to ascertain the degree that your funding of the company against your creditors amount of fund. The higher gearing, the more risk your company will be exposed to. It is a good practice to research further by taking/benchmarking against your competitors to ascertain the best acceptable ratio.

The basic calculations is total debt divided by total equity, times interest earned (EBIT* / total interest), equity ratio (equity / assets), and debt ratio (total debt / total assets).

(*EBIT = Operating Revenue – Operating Expenses (OPEX) + Non-operating Income)(Operating Income = Operating Revenue – Operating Expenses)
The Star Global Malaysian Forum - Posted: 27 June 2005 at 2:31pm

Someone has asked me an interesting question that I would like to share with all of you as 'mind probe' to trigger our 'art of thinking capability'.

"I am an Accounting student who has passed with flying colours but still uncertain of what to do. I was called for an interview in a construction industry but I am scared that I might not 'make it' to the next level. Someone said to me that I must know the the difference between academic and competency and how to blend them together when I work, Please help"

It was a difficult question but I have answered to it anyway. In principle :

Academic - is a continual learning process - ending up with Certificate, Diploma, Degree and so on. (Authority - Ministry of Education/Ministry of Higher Learning)

Competency - is a staggard learning process - you will have to undergo one level to another. It's also a process 'having experience' before 'experience' and I called it 'learning to work'. (Authority - Ministry of Human Resources)

Both the above require 'accreditation' from the relevant statutory bodies typically on the Modules, Facilitators/Lecturers and Premise where both nature of courses are provided.

Both academic and competency are two core prequisites for fresh graduates but require a little bit of what I call 'customization to the needs of the industry that you are about to be in'.

In one of my lectures in one of the Malaysian local institution of higher learning - on Knowledge Management (Theme : Knowledge Worker), I have said that an Accounting student may not necessarily end up in an Accounting firm. He may also end up in a Construction Industry. Thus, this is where competency comes in where he has to gain some knowledge in advance about construction industry in order to apply his academic-based accounting knowledge.

After graduation, he may have to spend some money (I call it investment) to attend competency-based courses from CIDB, YSP, NIOSH, NPC etc. etc. Not to the level of becoming a Construction Supervisor or Project Manager but to understand the construction industry itself as he has no experience and don't know 'jack' about the construction industry.

He can also mingle round with some of the 'senior/matured 'technical' students' to gain a little bit of data before ascertaining the accounting knowledge that he may have to know before attending an interview with a Contractor (e.g. the COQ - Cost of Quality as a result of defect/repairing cost analysis and how these data contribute to future effective budgetting - project management or How Procurement (of Raw Materials) and a Quantity Surveyor (Bill of Quantities) interface with his accounting capability)

Apart from the abovementioned, I also ask him to refresh his studies on English Language (topics such as report writing and communication) and ICT - (IT application that may apply to him during his work - e.g. a little bit of knowledge of Intranet/Data Mining, ERP/MRP, CRM and how he can contribute his 'tacit data' towards these 'databases' (the main source) in order to have the output for 'explicit knowledge' (after it has been properly 'tapped' by means of QCC tools aided by computer-based analysis)

That's simply IT! Mind you, I didn't get these methods the easy way but I got it from 'hands-on experience', 'learning by heart' and 'continual improvement of my current knowledge and skills'. But for the fresh graduates, think of what I've said...it may prove you useful..one day!

I chuckled when this guy replied to me :

"Is it that difficult??"
Extracted from http://www.brint.com (Knowledge Management Portal)

Question from : W Hollenbaugh, United States.

In todays current financial status of the lower and middle class, is it possible for a person of my stature who is over their head in bills and general cost of living while all the while facing the rise of the cost of living to get ahead and provide a comfortable life for himself and his family when he does not have the financial means of his own to invest on the things available to get ahead and make a suitable life for his family? All questions, thoughts and direction of advise is greatly appreciated and needed.

Nik Zafri's response :

Thank you for your query Mr. Hollenbaugh. As a matter of fact, what you have highlighted is a universal problem (even to me as well). I can only quote you the examples from the Malaysian environment that is currently recovering from the fall in the late 90s. I've been queried many times by mostly small businessmen and freelance consultants of how they can sustain throughout this difficult period. What I've told them may not be the same with what you are encountering as the situation in the United States possibly a little bit different than what we have in South East Asia especially Malaysia.

In our quest towards recovery and ultimately a financial freedom, we have to go back to the 'basics'. Ask yourself what you are really good at? I call this 'your personal branding'. Then, you list down your other skills (Your Personal JD) but make sure they are according to your degree of ability (benchmarking) Then, you have to do some sort of a process flow chart of how you plan start this Main Competency/Other Skills of yours and where it ends.

Then you will have to measure them by putting some time frame i.e. how long can you usually finish this personal branding/other skills of yours - depending on the job you're doing, it may be a short or a long term project. (you need to classify what kind of job you're doing, short or long term)

Having done this, you need to have your own Personal Mission Statement (ambition/aspiration towards the future). In your objectives/goals/key result areas, you need to specifiy of 'when you're going to achieve these', 'do you need more exposure like training (Expected Ability minus Current Ability = Needs of Training - you can do this by taking your personal JD as a basis) ' or 'advertising (flyers as a start)' of your main skill/branding & other skills. There are quite a number of free seminars, go to these places and make friends with the more experienced people esp. the experts/speakers etc. (networking), always get in touch with them. If you have more money, you can always take up business classes to any extent that you wish - so long as this academic + skills classes are very related to what you are good at.

Another good thing you can do is to forecast your Profit & Loss. Do some personal survey through networking - through your friends or competitors..of course you don't need to travel one place to another to get this. Even by networking, you can get interesting information as well.

If you are good in quantitative techniques, QCC and operational research, you can always use these things to further analyse your achievement, data gained from survey and projects that you're doing such as complaints, comments etc. etc. This is especially good for when making final and 'almost' accurate decision making (after all nothing's perfect)- what you're going to do next or what are your future plans.

The Internet has a lot of resources on what you are doing. Find and read them. Always update yourself with the latest issues.

Of course; along the journey; you will find that sometimes your personal branding might have competitors. Don't worry about it, the market segment maybe quite big and there are many slices of cakes enough for everyone - if you're really up to it or strong enough.

If you find that your other skills are 'making more money' to you, don't be too distracted and leaving your Main Competency/Personal Branding. Many have failed by taking this dangerous path and pitfall as their profit generators. What should be done is to stick firmly to your Main Competency/Personal Branding - your identity - what you are good at and channel all the profits/money from your other skills to realize your aspiration - to be the best in what you do best (your Main Competency/Personal Branding)

Of course, what I'm saying here is very related only to those who wishes to open-up/establish their own business or freelancing. Being employed is still a good thing if you are only having 1-2 years experience. The best employment experience that I've ever seen (that works) is about 5-10 years minimum before considering to venture oneself into what I've mentioned above. Another thing need to be emphasized here is that, these employment experience; if possible; must come from multi-disciplines or multi-industrial ranging from different types/variations of products or different types of services. Yes, many also have said to me that "Rolling Stone Gathers No Moss" but there are also some pros besides contras - multi-industrial knowledge is a lot better then only to narrow yourself to one particular industry only...

Please note : I do not encourage employed people to do what I've said above as a 'part-time job' as based on my experience, no one can really focus being employed and doing something else to gain more money at the same time...It won't work...there will be time that you have to make a very critical choice of either to choose your job or your own business.

Good luck!