MANAGING BUSINESS IN AN ORGANIZATION - NIK ZAFRI

My lecture (mixed BM & English) for lecturers, tutors and management staff from Faculty of Health and Life Science, Department of Optomery and Visual Science, Management and Science University of Malaysia (MSU) during the Family Day. This module developed to suit the theme of motivation and team building. (This module is also part of our FB Pages - Knowledge Management & E-Smart Learning Solutions)

BRAIN DRAIN, SKILLS, COMPETENCY, ACADEMIC?? WHAT? - by Nik Zafri

Brain Drain seems to be a hot topic in Malaysia. I'm not going into politics or some racial matters but facts and figures.

The Economic Transformation Programme came into the picture with Talent Corp formation to focus on facilitating initiatives to attract, nurture, engage and retain talent to support the human capital.

Disclaimer : I have no qualms against whatever is right for Malaysia to move towards 2020 and I write this article with FULL understanding of Talent Corp. and the need to call for Malaysian talents from outside to return.

However, the questions lingering in my mind have never been properly answered by anyone in charge but whenever I ask the "silent majority"* which being "sampled" from the group of 40 years old and above, ranging from local young CEOs, MDs, Directors to scholars, freelance professionals etc.


*Surprisingly, some are working together in this program and have received 'instructions from above' to participate.

Here are their questions :

a) What about local talents that have nostalgically returned to this country a long time ago? What will happen to them? Are they not good enough to compete with the newbies? (this is not MY question, this is THEIR question)

b) Will there be salary scale difference for the local talents (also with accredited foreign qualifications) who have been working so hard developing the country in their very own way IF the "Malaysian talents outside" are to return to the country to respond to this call?

c) Does this mean that the local talents with local accredited (MQA) universities/institution of higher learning qualifications including local competency training institution (MLVK) and workshops/trainings that have been accredited outside Malaysia are more inferior? That we have to get Malaysians from outside that have "better" qualifications, skills and knowledge?

I sometimes wonder the need for "ranking the local universities to others" (except for acquiring grants for R & D that I do not know about*) when MQA's assessment is more than enough and equivalent to British Accreditation Council.

* Universities set 'mechanisms' via these R & D Grants and NOT 'innovations' according to one dean of a faculty.


d) Has anyone been asking some of the so-called talents outside that the countries that they are so proud residing are also having major problems to even maintain their very own economy?* Do a poll and find out! No names and personal details should be given. Otherwise they won't be telling the truth!

*Quoting General (Retired) Bill Creech in his book "The Five Pillars of Total Quality Management" which goes something like this :

"If the US universities are so good, why is the US economy doing so bad?"


e) Has anyone been asking some of the so-called talents outside what do they REALLY feel about returning to Malaysia - now that they have a GOOD remuneration and unmatchable to what the Government is offering? Do a poll and find out! No names and personal details should be given. Otherwise, they won't be telling the truth!

f) Has anyone been asking some of the so-called talents outside what do they REALLY say about Malaysia to foreigners, how they talk proudly about other nation and not being ungrateful or not even "recalling" where they come from?

Some are even "having amnesia" pathetically attempting their level best NOT to tell where they come from - even using foreign slangs to avoid detection. What a joke! Even worse, some of them are requesting to become foreign citizen.

Then another question should be posed...What about EX-MALAYSIANS who are now official foreign citizens?

These are only some of the questions go unanswered till now.

Before you start to say anything, please be reminded that I am NOT against everyone outside as many of us here now are foreign graduates as well.

And I did saw MANY GOOD Malaysians outside saying this to me :

"Give the local talents another chance, we are fine over here and we will come back eventually"

I've noticed over the years the growing trend of staff especially from the civil service chasing for better qualifications by studying up to MBA and PhD. But again, do qualifications really help nowadays when there is no control imposed over it?

(so many private and government institutions of higher learning are being established with so many academic programmes being offered and with so many people are now madly chasing for higher qualifications thinking of future promotion? Some even dare to "bypass" JPA and using their own expenses to gain a higher qualification. I once asked them (when I was lecturing for a UK-Based program in 1997) :


Q : "Why do you come here?"

A : "This program is accredited by JPA"

Q : "Yes I know, that's the reason why I am standing in front of you now, this program is also accredited by LAN (now MQA)" Forgive me for asking - I like to know if you have been permitted by JPA or your superiors to participate in this course?"

A : "No, but I will give them a copy of the qualification and hope to be promoted - either salary wise or designation wise"

Q : "I'm curious...what if they say this to you "I didn't ask you to do this?"

A : (pause for a while...) "What should I do?"

Q : "Either you ask for their permission now, or your answer should be "I'm looking for another job". And most importantly, I don't want you to start blaming me or this company or this course for not getting you a promotion!

(followed by laughter and the guy nodded his head in agreement...anyway, I followed up with him after he graduated with Honours, he told me that whatever I've predicted DID happened and he's now working as a General Manager for a private company (retired early)

-------------------------

1) When people come and tell me that we are lacking of English Language Teachers, I noticed that it is the 'senior generation of the English Medium or of Foreign Educated' stood up to answer the call but nobody seems to bother.

2) When people come and tell me "What kind of right approach to teach English for working people" I answered : "Teach them according to their expertise, so you need people from the field itself coupled with adequate fluency in English to teach working people...

for example, Civil Engineers, what do they need really? Take checklist or report writing for example, you need to teach them to understand how to describe words like "workmanship", "supervision" etc. Or you need to ask them question of what do they need from this course and you should be answering "in their lingo" by giving them samples of report which they can immediately use after taking the course. So, killing two birds with one stone - you teach them English and you teach them civil engineering "Report Writing"

3) When people come to me and start underestimating "SKM Level 3 to 5 (MLVK)" (thinking that it is only a 'cert') and started comparing with their Degree.

I told them this :

"Did you know that the "SKM Level 5" is a lot better than your Engineering Degree?

Quoting OSH regulations - phrase "a competent person" let's say "Welding and Fitting" - you should counter refer to any "Welding Codes of Practice" and you will find that he is much more AUTHORIZED to attend to "Welding and Fitting" rather than you M & E Degree.

The M & E graduate got more interested and finally I told him this :

"Bitter it may sound but we have different too many ministries to handle different trades. Academic is MOE's and MHL's turfs but SKILL and COMPETENCY are MHR's "babies"!


Learning to pass exam is DIFFERENT than learning how to work! But passing exam is the foundation and learning how to work is the next level which have not been properly introduced in our country. That's why employers keep giving you excuses "You don't have working experience - so you don't get the job"

I'm telling the universities or any other institution of higher learning be it private or government "Don't give guarantee to students or parents that they will get a good job once they have graduated"

There are few universities been integrating both academic and skills/competencies, take for example Defence University of Malaysia, I've visited them, talked to the ex-deputy vice chancellor and very impressed with the results!"

-------------------------

I'm also really shocked to learn ISO 9000 has been "legalized" (or rather "politicized") when it is only an international standard (a guide NOT gospel) And every other party started to emerge in the "power play"...I can name few "training authorities" that have proudly instructing me that "you consultants must be registered"

They said to me : "You don't register with us, you will not be recognized"

I asked them back : "Can you give me a project if I am to be registered with you?"

They replied : "No, No, No, we cannot give you warranty that we will award you with any project"

I replied : "So you want my money but you don't want to give yours"

They vetoed : "This is regulations"

I said in my heart : "yeah..you're HIDING behind regulations" and you're telling me that my "foreign chartered membership" is now invalid?

So I took a peek into "their system" that was displayed by a dismayed client and I quickly asked the client :

"Where's the method statement (according to the trades)...say "earthworks, or "piling" etc" These are SOPs and WIs, these are meant for factories and manufacturing, boss - NOT CONSTRUCTION"

"Where's the inspection and test plan, how do customize the manual for construction industry according to the contract mode - "Design & Build, Turnkey etc."? (Permissible Exclusion on Design & Development responsibilities)

"Where's your PQP?" and showed them clauses from the Main Contract (also CLIENT's requirements) requiring sample submission as well.

Where's your sample schedule (they did show but I told them "This is MSP not Primavera..have you been meeting the "construction PMC" lately? or just simply 'copy and paste?'

OHSAS 18000 (Standard for Occupational Safety and Health) has a disclaimer : "Compliance to this standard shall not provide immunity to the law"

Hahaha - and there is not even the word "ISO" in front OHSAS 18000 unlike EMS ISO 14000 and ISO 9000. (Bureaucracy is in progress)

-------------------------
I also noticed ICT companies with "M*C status" are "closing shop" one after another. Many of them told me that the grant is too low, we have no capital and GOD - we have to through so much levels in order to get "more money".

But ironically, those without the "status" are really "prosperous" (We don't need any status or certifications to be rich)

What's the point of having "pre-seed grants" or "level by level grants" or asking ex-participants to participate in any of related programs or having "incubation" courses in hotels with so many batches around and so-called "consultants" and only 1 - 2 will successfully get the "grant" after going into a 'reality show' kind of "pitching contest"?

I recalled seeing one of the participants who talks SO PROUDLY as if he is "Mr. Know Everything" but his business is doing SO BADLY...hmmm "typical"
-------------------------

I like to close this article by quoting a Chinese CEO of a 'very large company' saying this to me:

"How many people with "good qualifications" are known being involved in white or blue collar crimes? I think Nik, it's not so much about qualifications...it's the attitude, experience, competency and most important HONESTY"

I would rather look for honest people (I know when I see one) to take care of my money and organization and I'm willing to train such people to understand what I need, I don't like people who are too "smart" as they are the ones who tend to play tricks with figures. Don't quote me for that"

:-) Nik Zafri: Sorry, I have to quote your very good statement but I won't mention your name

The Star Global Malaysians Forum - Posted: 10 July 2005 at 6:07pm

(In response to another e-mail)

Dear friend

I do hope that the next time, you will try to post your question 'in the open'. You can use pseudonym if you want to. I adopt a 'transparent' concept in networking so that all forum members may benefit from it - it's a learning and teaching environment.

Here's the information that you've asked and lucky you - it's in BM as you wanted. Judging by the your 'questioning techniques', I'm pretty sure that you are from Civil and Building/Structural Engineering Works.

Please be reminded that this model may subject to (generic) minor/major changes if you are involved in highway construction (civil)

There's a lot more where that came from.

I do not have the full answer to your question on 'aggregate and concerete' but I do have something that may help you out. (the following is ONLY a preliminary research (literature review) and not the thesis itself)

Besides British Standards 812, you should also cross reference to BS 882 as well. Please contact BSI or SIRIM Library (I am unsure if they have an equivalent MS Standard..perhaps you can enquire - but I do also know that some BS standards are also available over there)

On your other query of how or where to start, try to make your own assumption first by creating your own target on the interelationship between the following values with the concrete strength and the targetted ages typically 7, 14 & 28 days:

* Aggregate Impact/Crush Values (please specify grade), x% fine values, water absorption Value, LA Abrasion Value, Polished Stone Value

The usual testings are Crush Cube and Flexural tests with respective dimensions of x X y X z mm (e.g. 150 X 150 X 150mm).

Sungai Long Industries (Bina Puri Group - Tan Sri Tee Hock Seng) was one of the quarry (in Hulu Langat) used to be under my direct ISO 9001:2000 consulting supervision. (now certified) Perhaps you can also contact them and refer to my name (find a guy called Baljit - if he's still there) I'm also unsure if they would allow you to take samples from them.

On your question about engaging quality management consultant, I must advise you not to engage QM Consultant having inferior or no knowledge at all in the construction industry - otherwise you'll end up in chaos! I've seen a small number of quality consultants (with the necessary professional affiliations) have spoiled their clients (main contractors) by giving a 'xerox QMS documentation' from a manufacturing industry. A client of mine was very lucky to catch hold of me when THEIR clients are 'shouting' to get the earthworks & piling method statements but instead were being given some work instructions that has no absolute relation to the client's specification, drawing, design brief and even contractual requirements. Even the procedures are text based and NONE of them are flow-chart/process-flow based. Although I have managed to pacify the Client (who was about to terminate the contract of the main contractor), I must admit that I was 'a bit dissapointed' to see this is happening as the scenario may have somehow (to a certain degree) 'spoiled' the reputation of genuine/experienced consultants.

You appear to have the necessary qualifications and experience in Construction both QA/QC, I think with proper guide, you can do it!

Many years ago, somewhere between 1995-1997 when I was the weekly columnist for Utusan Malaysia talking about ISO 9000, TQM, OSH & EMS, there was another columnist for The Star talking about ISO 9000 in the Construction Industry. His name is Tim D. Alcock and we kinda know each other. At that time Tim was working with a consulting firm known as QMI. I will e-mail you his latest e-mail address in UK. Another 'senior' company that has been doing ISO 9000 in the construction industry - LONG before construction ISO became a trend in Malaysia (that time, it was known as BS 5750) is a company called Balfour Beatty (also involved in the country's double track project) where I was in the Engineering Department in one of their projects many years back. You may also wanted to get in touch with them as well if you're in UK.

Perhatian : Kajian berikut tidak begitu terikat kepada disiplin pedagogi semata-mata. Ianya merupakan kajian lebih liberal mengikut kacamata perunding bebas dan faktor-faktor empirikal juga diambilkira. Haipotesis pedagogi tidak begitu ditekankan secara khusus walaupun sedikit unsur-unsur berkenaan masih dijadikan panduan secara generik oleh pengarang dalam memantapkan isi kajiannya. Aplikasi mana-mana kandungan dibawah masih memerlukan perbincangan secara kolektif dikalangan semua pihak yang berkepentingan termasuk warga akademik secara keseluruhan. Perunding bersedia untuk membuat kursus, bengkel dan taklimat jika diperlukan. Bagi pelajar IPT bidang pendidikan, anda dikehendaki menghubungi perunding/pengarang/pengelola laman web untuk keterangan selanjutnya.

INOVASI DALAM PEDAGOGI, KURIKULUM DAN PENDIDIKAN MALAYSIA

Kajian Oleh : PN. TETTY HENNEY BTE ZULKIFLI dijalankan dengan usahasama dengan NIK ZAFRI (Pengeditan Semula : November, 2006)

© 1999-2000-2006 Tetty Henney Zulkifli/Nik Zafri. Sebarang penyalinan kembali ke atas mana-mana isi kandungan harta intelek berikut secara langsung atau tidak langsung perlu mendapat keizinan bertulis dari pengarang atau pengelola Nik Zafri Online. Pengarang tidak boleh disabitkan atas apa-apa tindakan perundangan dan tidak akan bertanggungjawab sekiranya aplikasi tanpa kebenaran menyebabkan kegagalan dalam perjalanan tradisi disiplin keilmuan pedagogi, pendidikan dan kurikulum.

Keunggulan di dalam bilik darjah tidak mungkin dapat dilaksanakan menerusi kurikulum yang standard untuk semua pelajar. Walaupun ini merupakan hakikatnya, masih banyak kita lihat sekolah-sekolah di Malaysia yang tidak memahami perkara ini. Inilah diantara sebab kenapa YB Tan Sri Musa Muhammad, mantan Menteri Pendidikan telah (secara tidak langsung) telah mencadangkan gabungan falsafah konservatif dan liberal dalam pedagogi. Ini dapat dilihat dengan cadangan beliau untuk memberikan sedikit kelonggaran bagi sekolah untuk menguruskan sendiri premis mereka dan menggalakkan sekolah memperkenalkan unsur-unsur ketrampilan/kemahiran dalam akademik. Selain itu konsep-konsep terkini seperti Sekolah Wawasan, Bestari dan Premier juga perlu mendapat sokongan tenaga pendidik bagi menjayakannya. Kesemuanya adalah bertujuan untuk melahirkan suasana pendidikan yang lebih demokratik dan bukannya untuk merosakkan keharmonian kaum seperti yang didakwa oleh sesetengah pihak.

Di alaf baru ini, perhatian serius perlu diberikan terhadap isu-isu seperti budaya, etnik dan bangsa yang belajar dengan cara yang lebih seragam. Soalan-soalan berikut perlu ditanyakan terlebih dahulu :

1. Bagaimanakah kita dapat mengetahui bahawa keseluruhan pelajar tidak kira dari mana sekalipun mampu belajar sejajar dengan panduan-panduan yang telah diberikan?
2. Bagaimanakah caranya kita dapat menyeragamkan pengetahuan dan kemahiran/ketrampilan untuk semua orang?

Jika kita perhatikan suasana semasa sekarang, sudah tentu jawapan-jawapan yang bakal diberikan adalah 'tidak tahu! Jadi apakah sebenarnya yang dipanggil keunggulan hasil inovasi dalam pedagogi? Bagaimanakah caranya kurikulum kini dapat disesuaikan dengan sekolah-sekolah dalam konteks budaya, etnik dan bangsa?

Semua pentadbiran sekolah perlu diberikan peluang untuk menguruskan perkara ini secara bebas. Pengurusan yang boleh dilakukan ialah membangun dan menguji standard kandungan bagi menakrifkan pengetahuan dan kemahiran untuk sekolah masing-masing. Menerusi ujian/trial-run sahaja, aras dapat dilakukan keatas keberkesanan pelaksanaan. Banyak agensi/perunding/organisasi boleh terlibat sama dalam membantu projek ini seperti Lembaga Akreditasi Negara, Majlis Latihan Vokasional Kebangsaan, organisasi korporat, orang awam dll. Kesimpulan dari pendapat umum seperti ini kadangkala amat bernas dan boleh menjadi input-input yang positif untuk aras standarddan kurikulum akademik.

Semua pengurusan dan standard perlu mendemonstrasikan skop kerja bagi mengenalpasti pengetahuan yang benar-benar diperlukan oleh pelajar. Warga pendidik secara keseluruhan juga perlu komited untuk sama-sama menentukan pelajar mencapai standard keunggulan.

Apa yang perlu kita fikirkan sekarang ialah tradisi menilai pelajar yang berkaitan secara langsung dengan budaya normatif dengan membandingkan pelajar menerusi pengagihan kelok pencapaian dengan kelok keupayaan/kebolehan yang diperolehi menerusi Ujian IQ. Apakah ianya satu sistem yang baik? Atau hanya melahirkan lebih banyak diskriminasi.

Umum berpendapat bahawa kecermelangan pendidikan dapat dijayakan menerusi ukuran tahap prestasi pelajar akan menentukan sasaran yang mencabar. Ada yang terlupa bahawa kurikulum yang seragam tidak mampu menghasilkan kecemerlangan untuk semua.

Sebarang usaha ke arah mengelakkan pendekatan yang terlalu terikat kepada sort-and-select bagi mendapatkan hasil berkualiti perlu diberikan pujian. Ini sepatutnya menjadi sasaran bagi meminimakan sistem pengesan pada 'peringkat bawah kelok berbentuk bola' yang sering 'menghantui' pembentukan kurikulum. Walaubagaimanapun, asas utama inovasi pedagogi yang menekankan integrasi sumber dan kecukupan masa serta meningkatkan kemahiran dan pengetahuan perlu dikekalkan. Tidak dapat dinafikan, kadangkala kita perlu merenung dan menyemak kembali isi kandungan Penyata Razak dan sesuaikan/tingkatkan dengan zaman teknologi alaf baru.

Segala masalah berhubung inovasi pedagogi tidak akan dapat diminimakan menerusi kurikulum/standard kandungan yang berdasarkan semata-mata kepada pembelajaran konsep-konsep yang penting, kemahiran berfikir dan aplikasi pembelajaran situasi 'sebenar'. Masalah juga akan bertambah apabila ramai pihak berbalahan tentang format kemahiran yang perlu diperkenalkan kepada pelajar mengikut kehendak pasaran pekerjaan alaf baru.

Apabila kurikulum atau standard kandungan yang sama digunakan, sistem pendidikan tidak akan mencapai kejayaan sasaran untuk menjadikannya lebih demokratik dengan mengenepikan perbezaan individu pelajar dari segi latarbelakang, pengalaman dan minat. Jika ini dapat dipinda, tentunya, keunggulan daripada setiap pelajar akan dapat dimaksimakan.

Langkah susulan yang perlu dilakukan selepas ini ialah semakan kembali ke atas tiga (3) falsafah pendekatan terhadap standard/kurikulum pedagogi iaitu :- konservatif, liberal dan kiritikal. Ketiga-tiga pendekatan ini dapat menjelaskan isu berhubung takrif konsep standard dan keunggulan dalam konteks pendidikan yang lebih demokratik. Pendekatan terhadap standard bagi membangunkan ketiga-tiga falsafah ini perlu dikaji dari segi kebaikan dan keburukannya. Gabungan yang tepat ke atas ketiga-tiga elemen ini akan memudahkan satu panduan diwujudkan bertujuan untuk membangunkan standard yang lebih demokratik dan unggul sehingga ke bilik darjah.

Sekitar Konsep Konservatif, Perkembangannya dan Pengaruhnya Terhadap Pedagogi Malaysia

Pendekatan konservatif di Malaysia telah banyak mengalami perubahan semenjak zaman pasca-kolonialisma. Kini ianya lebih banyak mendiskusikan kebebasan individu dan awam. Impak yang ditinggalkan ada kalanya positif dan ada kalanya negatif - bergantung kepada suasana semasa. Didapati mekanisma kawalannya juga agak minima tetapi lebih mementingkan pelaksanaan berperingkat dan melihat hasilnya. Isu kualiti dan standard sekolah termasuk kuasa guru dan guru besar/pengetua juga ditekankan. Kebelakangan ini, konsep ini dikatakan cenderung kepada pengurusan dari bawah ke atas dan komited kepada kebebasan dalam merekabentuk program yang sesuai dengan kehendak mengikut zon/kawasan masing-masing. Ini tanpa disedari adalah pengaruh daripada falsafah liberal. Falsafah konservatif baru ini juga didapati tidak menyetujui kuasa secara mutlak seseorang ketua membuat keputusan disamping tidak menggemari penubuhan jawatankuasa yang tidak bersikap terbuka terhadap pendapat.

Falsafah konservatif berpendapat bahawa sokongan atau tentangan ibubapa terhadap sekolah akan bergantung kepada cara pengurusan sekolah melayan mereka. Sebarang campurtangan 'luar' akan menjejaskan perjalanan pengurusan sekolah. Standard yang diwujudkan sentiasa menakrifkan satu set "kemahiran asas" contohnya 3M. Namun, ramai pengkritik berpendapat bahawa konsep konservatif tidak mahu berubah mengikut keadaan dan terlalu banyak unsur politik didalamnya. Saya berpendapat, konsep ini terlalu berhati-hati dalam membuat perubahan bukannya tidak mahu berubah langsung.

Konsep inilah juga yang menuntut supaya pelajar didedahkan daripada usia yang masih muda mengenal sejarah Malaysia dalam kesemua mata- mata pelajaran sebagai asas persediaan mereka untuk zaman alaf baru yang lebih mencabar hasil cabaran globalisasi. Unsur-unsur pembelajaran sastera dan seni juga perlu dikekalkan. Elemen-elemen seperti ini dapat mengekalkan nilai budaya dan intelektual dalam pendidikan. Pendedahan ini didapati telah dipraktikkan oleh hampir kesemua sekolah di Malaysia.

Namun, penekanan terhadap bahasa penghantar kedua iaitu Bahasa Inggeris didapati agak berkurangan. Mungkin pengaruh chauvinistik atau fanatik yang melulu telah menjadi penyebabnya. Bahasa Inggeris termasuk bahasa asing yang lain perlu ditekankan demi kemahiran menafsirkan ilmu yang disadur daripada negara asing yang semakin meningkat terutamanya menerusi Internet. Untuk ini, Kementerian Pendidikan telah banyak memainkan peranan mereka (hampir 30 tahun) namun kempen Bahasa Inggeris masih lagi seolah-olah dipandang sepi atau 'angin-anginan'. Walaupun terdapat usaha telah dilakukan namun didapati semakin ramai anak-anak kampung, kawasan pendalaman dan pinggir bandar didapati masih belum begitu fasih dalam berbahasa Inggeris. Kita bimbang, jika fenomena ini berlanjutan, maka kemungkinan kerajaan terpaksa meminimakan peruntukan terhadap kempen berbahasa Inggeris.

Dari sudut positif yang lain, kita dapati juga konsep konservatif berjaya melahirkan ramai pelajar-pelajar terbaik dari sekolah luar bandar. Kadangkala kekurangan infrastruktur dan bantuan material serta sokongan moral dari luar boleh mencetuskan usaha bersungguh-sungguh untuk membaiki taraf hidup di kampung yang dilihat masih memerlukan pembangunan. Kita telah melihat bagaimana pelajar-pelajar yang agak patriotik dengan kawasan perkampungan sering 'pulang ke lubuk' apabila berjaya mendapatkan ilmu dan pengalaman dari bandar. Tujuan mereka tidak lain dan tidak bukan ialah untuk membangunkan kampung mereka dengan ilmu yang diperolehi. Boleh dikatakan kebanyakannya berjaya dalam usaha mereka dan mengambilalih tugas 'wakil-wakil rakyat', penghulu dan penggawa dengan meletakkan proses urbanisasi dengan cara yang tersendiri. Dalam konteks ini, jelas kepada kita bahawa bantuan yang terlalu banyak terutamanya daripada Kementerian Pendidikan kadangkala mampu menjadikan sesebuah sekolah sebagai 'anak manja yang disuap'.

Cara Meningkatkan Falsafah Konservatif dengan menggunakan kaedah Liberal

Secara keseluruhannya konsep konservatif masih memerlukan pembaharuan tanpa mengenepikan nilai-nilai asas yang murni terdapat di dalamnya. Suka atau tidak, perubahan zaman wajib diambilkira kerana kebanyakan sumber pedagogi falsafah konservatif didapati tidak lagi dapat menampung kehendak peredaran masa dan peningkatan teknologi pendidikan yang semakin pantas. Sebarang unsur baru dari segi liberal perlu dimasukkan secara berhati-hati supaya pedagogi tidak berakhir dengan terlalu banyak dasar, misi, sasaran, falsafah, prosedur, fail, kertas, data, carta aliran dll yang tidak mampu dilaksanakan dan redundant. Teknologi dan sistem juga perlu diperkenalkan secara berperingkat-peringkat supaya konsep konservatif dapat menjalani ujian masa bagi mengadaptasikan kepada sistem dan teknologi yang muttakhir. Isu-isu semasa seperti masalah disiplin yang semakin merosot, peningkatan jenayah pelbagai, kerosakan akhlak dan jurang generasi pendidik muda dan berumur juga perlu diambilkira.

Sebarang unsur berbentuk terlalu cenderung kepada 'perniagaan dan memenuhi poket sendiri' dari semua pihak samada dalaman atau luaran mestilah diminimakan. Unsur negatif ini didapati telah merosakkan kemurnian hasrat kerajaan bagi menjadikan pedagogi sebagai asas melahirkan kedua-dua pendidik dan pelajar yang cemerlang.

Pendedahan kepada kepelbagaian kemahiran dan kepintaran ke atas sistem 'sort and select' juga perlu bagi melahirkan ilmu pedagogi yang komited terhadap sistem pendidikan cemerlang dan demokratik. Pengurusan sendiri pentadbiran sesebuah sekolah masih memerlukan banyak pendedahan kepada unsur-unsur luaran yang positif. Jika pengurusan tidak dikawal, adalah dikhuatiri, sistem konservatif ini akan menyebabkan bias, minat parochial dan ketidakseragaman dalam apa-apa program yang dirancangkan. Pengurusan sendiri sekolah tanpa bimbingan berpotensi menjadikan sesebuah sekolah tidak langsung menerima pendapat dari luar kerana terlalu bergantung kepada falsafah sendiri dan membuat reformasi yang tidak selaras dengan hasrat negara.

Pengurusan disentralisasi ala falsafah konservatif ; walaupun ada kebaikannya; masih perlu benar-benar mengikut kehendak falsafah-falsafah liberal seperti TQM dan bukannya hanya tertulis kepada dasar namun ianya tidak diamalkan. Dari kajian sendiri, saya dapati kedua-dua stail pengurusan liberal ini iaitu disentralisasi dan berpusat (bawah ke atas dan atas ke bawah) masing-masing mempunyai kelebihan dan keburukan tersendiri. Ianya juga memerlukan pergabungan teliti. Selain itu tindakan proaktif dan reaktif dalam konteks pencegahan dan pembetulan adalah perlu justeru kita tidak mungkin dapat menjangka sesuatu kes yang bakal berlaku terutamanya jika kali pertama kita menghadapi sesuatu masalah yang tidak pernah dialami sebelumnya oleh mana-mana sekolah di Malaysia.

Pengaruh falsafah liberal yang menakrifkan kemahiran asas sebagai apa yang pelajar perlu tahu dan mampu membuatnya perlu dikenalpasti dan dianalisa untuk mendapatkan hasil kritikalnya. Kemudian jadikan ia sebagai salah satu asas formula bagi mendefinisikan tingkahlaku pembelajaran seseorang pelajar dan penilaian menerusi aplikasi berasaskan prestasi. Falsafah liberal juga agak terbuka kepada pendapat luar terutamanya mereka yang pakar dalam bidang masing-masing.

Standard yang baru mestilah berorientasikan penyelesaian masalah, komunikasi dan pendekatan bersepadu terutamanya ke atas subjek-subjek seperti sains dan matematik. Subjek-subjek teknikal ini mestilah berbentuk pemahaman konsep dan bukannya belajar untuk lulus peperiksaan. Sejarah Malaysia yang banyak memaparkan perkara-perkara berhubung budaya, etnik, perkauman dan sebagainya perlu disalurkan ke arah memperbetulkan ketidakseimbangan yang pernah dipudarkan faktanya oleh penjajah. Falsafah pendidikan harus mengambilkira amalan pengetahuan, disiplin ilmu yang baik, kualiti pendidikan, peningkatan ilmu dan tidak mengulangi kegagalan dasar, praktik dan strategi yang pernah diwujudkan.

Selain itu, konsep-konsep baru seperti TQM, ISO 9000 dan lain-lain yang setaraf perlu menjadi elemen yang bersifat 'complementary' sahaja dan bukannya mengubah 100% falsafah dan pengurusan yang sedia ada. Ini kerana untuk benar-benar menyesuaikan kehendak-kehendak standard dengan suasana akademik adalah sesuatu yang Easier Said than Done. Walaubagaimanapun, complementary yang dimaksudkan antara lain ialah ianya banyak menekankan prinsip yang saling perlu-memerlukan dan haipotesis yang menghala kepada kemahiran pelajar, empirikal, holistik, keunggulan/keaslian, expresif, reflektif, sosial, kerjasama dalam satu pasukan, kognitif, pembangunan dan cabaran. Metodoloji-metodoji ini; jika betul aplikasinya; mampu menjadi pemangkin kepada konsep pembelajaran dan agak berlainan dengan falsafah konservatif yang berpendapat bahawa pengetahuan diasaskan sendiri oleh pelajar, pergaulan mereka, pengalaman mereka dan daya kognitif yang terhasil dari ilmu yang baru.

Perlu diingatkan, apabila bercakap mengenai daya kognitif(pengetahuan dan analitikal), psikomotor (ketrampilan), afektif (pembangunan siasah diri) dan pencapaian tahap pemikiran di alaf baru, ianya tidak lagi terikat kepada unsur tradisi atau haipotesis dalam pedagogi tetapi perlu diambilkira keadaan muttakhir persekitaran termasuk perkembangan teknologi terkini dan lain-lain pihak berkepentingan yang mempunyai kepakaran dalam bidang ini. (lihat artikel Psikologi 2000 karya Tetty Henney dalam ruangan PendidikNet Malaysia yang juga termuat dalam ruangan kumpulan artikel ini.)

Model yang baru ini perlu mempunyai komponen sosial yang menekankan interaksi yang kuat bagi membina jaringan pengetahuan yang baik kepada pelajar. Dari segi kemahiran (mengikut falsafah liberal) pula, ianya perlu dijalankan secara berperingkat-peringkat mengikut tahap pelajar itu sendiri dan tidak berbentuk paksaan memahami dan memperbuat sesuatu diluar kebolehannya.

Kemahiran atau ketrampilan ini juga perlu memasukkan unsur-unsur kerjasama, pemikiran analitikal dan kritikal serta penyelesaian terhadap masalah dan komunikasi yang berkesan. Walaupun unsur kepintaran buatan seperti robotik, automasi dan komputer didapati telah mula mengambilalih tugas manusia, namun masih terlalu banyak proses yang tidak dapat 100% diaturcara. Malah teknik kuantitatif dan statistik moden sekalipun hanya menjadi pemangkin kepada membuat keputusan dan bukan menguasai proses pembuatan keputusan. Proses membuat keputusan masih memerlukan kepintaran dan penilaian kemanusiaan yang formal.

Unsur ketrampilan yang mungkin boleh diperkenalkan di peringkat awal ini; sebagai contoh; ialah kemahiran komputer secara asas seperti aplikasi (umpamanya pemerosesan perkataan, helaian hamparan, grafik diatas meja, persembahan grafik/beranimasi/multimedia, pangkalan data dan rekabentuk laman web)

Sistem pekerjaan yang terlalu mementingkan kelayakan akademik (hasil sort and select) kini mendapat saingan sengit oleh sistem yang berdasarkan ketrampilan dan pengalaman justeru ianya dikatakan lebih 'result-oriented'. Ternyata fakta ini benar apabila pasaran pekerjaan Malaysia terpaksa mengambil masa dalam pemilihan calon yang rata-rata berdasarkan akademik haipotesis dan bukannya ketrampilan yang disesuaikan dengan kehendak majikan dan skop industri. Kemahiran teknikal seperti kejuruteraan awam juga telah membuat banyak pindaan ke atas formula berasaskan algebra, kalkulus, sinus, kosinus, tangen, parameter dsb. dalam mendapatkan pengukuran struktur yang mempunyai 'ralatizin yang masih dalam margin kesalahan yang minima' kerana kadangkala formula matematik formal tidak mampu mengeluarkan keputusan yang tepat dalam konteks suasana yang sebenar. Selain pengiraan, faktor geologi dan fizik juga diambilkira.

Bagi mencapai tahap ketrampilan yang baik tentunya kurikulum dan tenaga pengajarnya juga perlu baik. Contohnya untuk memasukkan 'ralatizin' dalam formula matematik dan sains memerlukan anjakan paradigma tenaga-tenaga pengajar itu sendiri. Ini tidak akan dapat dijayakan jika tenaga pengajar belum bersedia menerima perubahan ini. Bengkel demi bengkel ketrampilan perlu lebih banyak diadakan dan bukannya semata-mata untuk memberikan tenaga pengajar peluang untuk bercuti atau berakhir dengan konflik perdebatan tanpa penyelesaian.

Tenaga pendidik perlu diberikan kebebasan bersuara dan mencadangkan sesuatu yang baik. Mereka juga perlu diberikan latihan yang kadangkala diluar daripada tradisi keilmuan pedagogi. Sudah tiba masanya, tenaga pendidik tidak terlalu terikat kepada peraturan yang terlalu ketat sehingga tidak memberikan ruang untuk berkembang. Tenaga pendidik sendiri juga harus bersedia dari segi fisikal dan mental secara relahati tanpa paksaan serta tekanan untuk menerima perubahan ini demi kebaikan semua. Jika ini tidak berlaku, maka masalah depresi dikalangan guru akan semakin meningkat dan kos rehabilitasi psikologi juga akan meningkat. Boleh dikatakan kos ini salah-satu unsur 'intangible' yang jika meningkat melebihi marginal jangkaan, maka kualiti dan keunggulan tidak akan tercapai sepenuhnya.

Dalam konteks kerajaan sendiri, audit/penilaian kualiti pihak ketiga yang betul caranya ke atas sekolah-sekolah yang diurus dan ditadbir sendiri akan mengurangkan jurang ketidakadilan yang sering diperkatakan dalam penilaian prestasi dan kenaikan gaji. Ini bukanlah bermakna sistem penilaian prestasi dan kenaikan gaji mengikut kelok perlu dihapuskan, cuma ianya perlu bersifat lebih telus dan bukannya bersifat individualistik. Sistem audit ini perlu foolproof dan failsafe. Dalam konsep audit sebarang kelok memerlukan justifikasi dan apabila diminta maka bukti kukuh perlu dikemukakan - biasanya berbentuk data yang telah dianalisa yang dipakejkan bersama dengan satu pelan tindakan yang baik dan munasabah.

Pengauditan proses, prestasi, kewangan, latihan, sumber dsb. perlu diadakan menerusi sistem kawalan kualiti yang lebih terbuka dan mengambilkira bukti seperti rekod, data, dokumen, maklumbalas, pengukuran sumbangan, kepatuhan disiplin dan sebagainya.

Selain itu, sekolah yang masih serba kekurangan, juga memerlukan prasarana yang kena pada masa dan tempatnya. Ini termasuklah saiz sekolah dan kelas yang lebih lapang, bahan yang mencukupi, peningkatan kualiti makmal sains dan komputer, pendidikan luaran dan dalaman yang seimbang dan peluang serta strategi, masa dan adanya tenaga pengajar yang mencukupi bagi membantu pelajar yang masih serba kekurangan. Tanpa perubahan seumpama ini, tentunya banyak pelajar-pelajar termasuk tenaga pengajar tidak dapat mencapai tahap kecermelangan menerusi sistem baru ini.

Atas sebab-sebab inilah, apa sahaja konsep baharu dalam pedagogi yang hendak diperkenalkan perlu mengambilkira kehendak semua kaum, budaya, status dan latarbelakang masing-masing.

Walaupun falsafah liberal dapat memainkan peranan sebagai pemangkin perubahan konsep konservatif, namun masih terdapat banyak kekurangan yang boleh diisi dengan pendekatan falsafah tradisi konservatif. Umpamanya dalam masalah psikologi pelajar yang menyebabkan perlanggaran disiplin dan moral secara berleluasa; tidak dapat dinafikan; ialah disebabkan falsafah liberal yang tidak terkawal. Ini ditambah pula dengan pendapat-pendapat luar yang tidak mempunyai kepentingan secara langsung didalam keilmuan pedagogi kecuali kepentingan peribadi dan perniagaan. Senario ini juga mampu menggugat sistem pendidikan negara. Dari itu, falsafah konservatif yang sesetengahnya disesuaikan daripada ajaran keagamaan masih perlu memainkan peranan dalam dunia materialistik. Bergantunglah ke atas kepandaian guru itu sendiri dalam memilih cara yang terbaik untuk menangani sebarang masalah yang timbul. Ini hanya dapat digarap menerusi pengalaman yang dilaluinya. Disinilah kita dapat lihat pula kelebihannya memihak kepada guru-guru yang berumur yang kaya dengan kaedah intelektual, sosial dan budaya yang jarang dapat dipelajari daripada buku pedagogi sendiri. Dalam hal ini, keupayaan menyesuaikan diri dengan budaya kawasan tempat mengajar juga perlu diambilkira. Kadangkala apa yang dipelajari belum tentu dapat dipraktikkan kecuali jika guru itu mempunyai pengetahuan tambahan seperti telematik.

Kurikulum pendidikan boleh berubah tetapi tidak boleh terlalu banyak perubahan kerana ianya akan hanya menghasilkan kegagalan dalam tempoh jangkapanjang. Perubahan mendadak akan menyebabkan pelajar yang akan menjadi mangsa. Kuasa dan hak juga perlu digariskan dengan lebih jelas umpamanya di antara PIBG, tenaga pengajar, kakitangan, jabatan dan Kementerian Pendidikan serta orang awam. Jika hak ini hanya dibuat di atas kertas tanpa penerangan yang jelas kepada semua pihak yang disebutkan lebih-lebih lagi orang awam dan ibubapa, pastinya banyak masalah yang akan timbul termasuklah isu perkauman, perundangan, perbezaan tahap/diskriminasi dan politik. Kebelakangan ini, kita rasa ganjil mendengar 'kriteria kelayakan' bagi memilih peneraju umpamanya barisan pemimpin PIBG yang terdiri dari mereka yang mempunyai 'pengaruh' (politik biasanya) di mana ini adalah sesuatu yang kurang menepati prosedur pemilihan dan standard.

Pengaruh Falsafah Kritikal

Falsafah kritikal berpendapat bahawa pengetahuan perlu melalui proses budaya, sejarah, etnik dan linguistik sesuai dengan konsep asalnya. Tenaga pengajar akan dapat menggunakan unsur dalam membantu pelajar lebih memahami isu-isu semasa terutamanya persamaan dan keadilan sosial bagi melahirkan suasana demokratik. Pengetahuan asas mengenai struktur masyarakat seperti ekonomi, negara, tempat kerja dan budaya pelbagai juga ditekankan. Kurikulum perlu mampu menjadi pelantar kritik ke atas pengetahuan berbentuk dominan. Falsafah kritikal juga banyak menekankan disiplin seorang guru dalam menyebarkan pengetahuan kepada pelajar.

Pelajar lebih banyak perlu diberikan ruang untuk bertanya tanpa melebihkan peluang berkenaan hanya kepada guru semata-mata. Penyesuaian kepada kehendak komuniti setempat akan menyemarakkan semangat pelajar untuk belajar dan akan cuba memperbaiki taraf kehidupannya yang serba kekurangan apabila berjaya nanti. Pelajar juga perlu diberikan peluang untuk menilai pengetahuan yang diterima, menyuarakan pendapat, menentukan pengetahuan dan kemahiran yang sesuai diterima oleh mereka dan siapakah tenaga pengajar dan bahan yang digunakan dalam membantu mereka berjaya. Kerjasama kedua belah pihak di antara tenaga pengajar dan pelajar secara lebih terbuka adalah penting.

Namun, ada yang berpendapat bahawa falsafah kritikal dikatakan hanya berdasarkan teori dan tidak mampu dipraktikkan walaupun usaha memperkenalkannya telah lama dijalankan. Ianya juga dikatakan terlalu banyak pengaruh fahaman sosiologi dan politik yang sempit dan ternyata banyak kegagalan dihadapi apabila cuba untuk dilaksanakan. Sejauh mana benar dan bernasnya pendapat ini tidaklah dapat disahkan. Apa yang jelas ialah falsafah kritikal mungkin menjadi 'tindanan'(overlap) kepada cadangan integrasi falsafah konservatif dan liberal.

Kurikulum baru perlu menjelaskan keperluan pelajar secara lebih meluas dalam konteks demokratik dan bukannya berdasarkan kepada agenda politik teori kritikal. Ianya hanya meningkatkan kemahiran dan pengetahuan dalam disiplin ilmu yang dipelajarinya sahaja.

Piawaian berhubung dengan sesuatu prinsip matematik, pembangunan haipotesis saintifik, kemahiran berkomunikasi samada secara lisan atau tulisan, dan analisa sebab dan musabab berdasarkan sejarah adalah suatu pengetahuan yang begitu mustahak.

Mereka akan jadi terasing dan hegemonik jika tidak mempelajari teori atau mendapat pendedahan baru jika lebih ditekankan kepada mempelajari kehendak komuniti setempat sahaja. Ini bukanlah bererti kita perlu menenepikan kehendak komuniti setempat tetapi dengan hanya bergantung kepada sejarah, budaya, adat resam, peradaban, tamadun, ilmu dan lain-lain dalam skop yang kecil akan menjadikan mereka sebagai tidak bermobilisasi dan terlalu parokial dan chauvinistik.

Standard baru yang bakal diperkenalkan tentunya sukar untuk dilancarkan dan mencapai kata putus secara kolektif, jika falsafah kritikal melebarkan pengaruhnya. Dalam pendapat saya, integrasi falsafah liberal dan konservatif yang sedia ada telah pun mencukupi dan menjelaskan keperluan-keperluan kritikal secara generik.

Standard gabungan ini perlu menekankan jaringan yang padu, kerjasama, unsur konstruktif, kreativiti, persefahaman, kemahiran, pengurusan pengetahuan, pedagogi, pendidikan, kurikulum dan lain-lain dengan semua pihak yang berkepentingan samada di peringkat Kementerian, agensi kerajaan yang berkaitan, sektor korporat, institusi professional, ibubapa, pelajar dan orang ramai. Sudah tiba masanya, Malaysia mempunyai sistem pendidikan dan pedagoginya yang tersendiri dalam pembinaan dasar dan kurikulum.

Segala prasarana perlu diwujudkan dengan segera dengan kerjasama semua pihak dan tidak hanya terbatas atau bergantung sepenuhnya kepada Kementerian Pendidikan semata-mata (minda subsidi atau minda peruntukan) Dalam kegawatan ekonomi yang kini sedang menunjukkan tanda-tanda pemulihan, semua pihak perlu menunjukkan rasa prihatin terhadap suasana pendidikan, pedagogi dan kurikulum negara kerana ini merupakan punca kepada kemunculan ahli ilmu, tenaga professional, tokoh korporat, pemimpin dan sebagainya yang bakal mencorak masa hadapan negara. Ianya perlu mendapat perhatian segera kerana masalah remaja semakin meningkat - hari demi hari.

Saya memuji tindakan Kementerian Pendidikan (kini Kementerian Pelajaran & Kementerian Pengajian Tinggi - Peng.) yang begitu berusaha keras ke arah perubahan dengan mengadakan begitu banyak seminar dan bengkel berkenaan peningkatan kualiti dalam pendidikan serta pedagogi negara kebelakangan ini. Didapati banyak kaedah-kaedah yang sesetengahnya telah disebutkan di atas telah mula diberikan perhatian oleh golongan pendidik, pelajar, warga akademik dan semua pihak yang berkepentingan.

Isu ini kini telah menjadi tanggungjawab semua yang ingin melihat generasi yang lebih baik dalam usaha mencapai keunggulan sehingga ke peringkat bilik darjah dengan suasana yang penuh demokratik. Ini akan dicapai dengan perhubungan pedagogi dengan keperluan, minat dan tujuan pelajar itu sendiri. Latarbelakang pelbagai pelajar dari segi etnik, agama, cara dibesarkan, keluarga, lokasi tempat tinggal dsb. boleh dijadikan ilham dan input kepada standard baru ini.

Jika ini gagal dilakukan, maka standard yang sedia ada akan diteruskan secara didaktik dengan epistimoloji yang positivis. Pastinya, yang menjadi mangsa adalah pelajar dan bukannya pendidik. Sistem pendidikan perlu lebih kepada memaksimakan potensi pelajar itu sendiri sebagai persediaan menghadapi alam remaja, pendidikan tinggi dan akhirnya pekerjaan. Pelajar perlu mendapatkan pendedahan ini kerana ianya akan pasti meninggalkan impak dalam kehidupan seterusnya.

Satu tinjauan ke atas pelajar dan latarbelakangnya perlu diadakan seberapa segera. Kadangkala pelajar sendiri boleh mengemukakan ideanya diatas kertas bagi membantu hasrat ini. Secara teorinya, pengemukaan idea serta perbincangan terbuka tanpa prasangka akan menaikkan sifat kekitaan atau pemilikan ke atas idea dan sekolah tempat dia belajar.

Projek seumpama ini telah pun dijalankan di negara-negara maju yang lain di mana satu konsensus telah dicapai mengenai pengurusan pengetahuan (knowledge management - asas K-Ekonomi) secara :-

1. berprosedur,
2. memahami idea secara mendalam,
3. mengetahui cara-cara mencari dan menilai maklumat,
4. menjadi pembaca/penulis/pendengar/pensyarah/pemikir yang lebih berkesan, produktif, strategis (terutamanya dalam menghasilkan keputusan dan penyelesaian masalah secara reaktif atau proaktif)
5. kerjasama dalam satu pasukan.
6. Tahu memanipulasi teknologi dan mengaplikasikan pengetahuan mengikut suasana.

Tajuk yang ditetapkan biasanya tidak spesifik tetapi berkaitan dengan peningkatan kualiti pedagogi, pendidikan, kurikulum dan dasar. Pelajar-pelajar dibenarkan menggunakan sokongan audio-visual, biasanya persembahan grafik dan animasi teks menerusi komputer (multimedia) bagi menyuarakan pendapatnya mengikut apa yang dikajinya. Mereka diberikan kebebasan mencari maklumat daripada mana-mana sumber samada, orang ramai, ibubapa, perpustakaan, keratan akhbar, internet, pengalaman sendiri, pengaruh etnik/budaya/adab resam/tamaddun/agama, perundangan dan lain-lain. Konsep ini dikenali sebagai 'rubrik' yang mementingkan persembahan lisan dan bagaimana pelajar mengendalikan maklumbalas termasuk kritik daripada panel diskusi yang terdiri daripada rakan pelajarnya serta gurunya.

Sekiranya sebarang ketidakpatuhan kepada kehendak spesifikasi (yang ditetapkan secara kolektif sebelumnya) akan diambil tindakan pembetulan dan pencegahan seberapa segera. Kemudian pelajar dikehendaki membuat persembahan kedua sehinggalah ianya memuaskan kehendak rakan pelajarnya dan gurunya.

Cara ini terbukti menjadikan tenaga pendidik lebih serasi dengan standard baru dan didapati mereka lebih prihatin untuk memperbaiki kelemahan mereka sendiri dan pelajar serta meningkatkan kualiti kedua-belah pihak secara bersinambung. Sebarang pindaan akan dilakukan dan mungkin diluluskan serta-merta dan pihak atasan pendidikan akan diberikan sesalinan pindaan berkenaan. Pengurusan sekolah akan diberikan masa untuk 'trial-run' konsep baru yang diperkenalkan. Mereka kemudiannya akan diaudit oleh pihak berkuasa pendidikan bagi memastikan apa yang ditulis/dipinda itu diamalkan. Sekiranya terbukti berjaya, maka sebarang idea baru yang dikemukakan akan menjadi asas ukuran (benchmark) kepada perubahan di peringkat pusat. Di sini kita dapat lihat unsur demokratik yang sebenar telah dipraktikkan dan dalam konteks kualiti, semua pihak berpuashati kerana ianya merupakan cadangan kolektif mereka sendiri. Pihak atasan hanya memantau bagi mempastikan kepatuhan dan keberkesanan dan memberikan nasihat dan panduan perundangan jika perlu.

Extracted from http://www.brint.com (Knowledge Management Portal)

Just as air, one cannot hijack KM As Knowledge, and 'management' of it, is not the turf of any one discipline, I view the reported hijacking of KM by Management Consultants rather as un unbalance due to other disciplines not contributing enough to KM. Some say ICT hijacked KM. Others say HRM should hijack KM. In truth I believe each discipline has contributions to offer and collaboration between these disciplines would make true KM possible.

Paul L. Jansen Ph.D., MBA
Read & Sign www.eqnomy.tk

Nik Zafri's Response

Yes Paul, I couldn't agree with you better...there appear to be many claims from Management Consultants cum Auditors such as 'the then' AA and their consulting counterpart and many more about championing the issue of KM - and perhaps using KM as a platform to intergrate all the previous MBO, TQM, ISO, Financial Tools, ICT, Corporate Governance, HRM etc. etc. into one roof (which is quite impossible to do) till everything went lost into limbo?

To me as I said ICT is just making the defined business core process (HR, R &D, Marketing, Sales, Operation, Procurement, Inspection, QA/Safety/EMS, Delivery, Storage etc.) a lot faster. Remember the word KNOWLEDGE-BASED...thus knowledge here I think refers to experience, skills/competencies, education/academic and the ability to customize all those to the organizational needs - bottom line - profit - it will always go back to the original purpose...what's in it for the organization?

e.g. what's ERP/MRP without basing itself to a properly defined core process? Or better, what is 'e-enabling' for if not e-enabling a process or chain of processes. What's Data-Mining, SAP Solutions - what kind of datum, what kind of solutions - again, we talked about win-win situation - the solution should spell customization to the organizational needs - not ICT customizing organization to their needs. The datum and solution should spell analysis and the analysis should spell money/budget/forecast/finance and of course...what is the next action? or better..what's our branding?

Looking back into the macro - what's knowledge-based economy without a knowledge-based management? One is the father, the latter is the son but the son badly needs to be well-groomed first...not to be a jack of all trades which the son couldn't achieve...what if the son failed to comply with 'the too high expectations' from the father?

The Star Global Malaysians Forum
Posted: 03 September 2005 at 10:30pm

Q

What is the relationship between TQM and KM?

A

If you look carefully in the threads that I've posted here, I think you will find some interesting views. Personally, I think KM is the evolution of TQM. A new buzzword with some ICT elements being intergrated. It's kinda cool if you study it carefully.
-------------------------------
Posted: 13 September 2005 at 3:49pm

Here's something to support my last post on hypotheses that KM is an evolution of TQM.

The article entitled 'Knowledge Management - another management fad?'

HAPPY READING!
------------------------------
The Star Global Malaysian Forum
Response from : Almerica a.k.a Eric Yam
Posted: 18 September 2005 at 9:21pm

Yes I believe so too. TQM preceded KM & thus can be considered an evolution from it. Personally I think that KM should come first before TQM. How can TQM standards be achieved where knowledge is insufficient. I feel that KM came to be, through a discovery process in areas where some implementation of TQM processes did not achieve the objectives set.

It's like "Hey we need to go to KL from say Penang and there is a highway available, so let's drive safely, check our car conditions, stay alert and drive there." We should actually look further than that such as " OK we want to go to KL within 3 hours with a $XX budget, now what options do we have? We have the plane, the train, the car, the bus, etc. Which costs more or which is fastest?" Then we choose the appropriate mode of option which suits our need. Going by car isn't wrong but maybe it might not be the most efficient and practical in a scenario"

So if TQM is going to be implemented effectively we have to have knowledge on the options available as well as being able to use the knowledge to ensure the most cost efficient, effective and time saving option available. That leads to a better TQM process implementation. That's the easiest example I could come up with for easy understanding.

TQM processes do not involve just the human resource factor but tools of implementation are equally as critical. In my opinion TQM should be the ultimate management process as TQM in itself has the word "Total" ( Quality Management) in it.

Knowledge Management should actually only be a subset of TQM. Therefore sometimes in an effort to achieve an ultimate objective we fail to see that there are many issues at the bud that need to be sorted out and perfected before the ultimate vision is achieved. Knowledge, training, implementation, planning, control, R&D, improvisation, marketing, administrative measures, financial systems, IT support systems, tools of trade maintenance, productivity...the list goes on. When these are all well placed as solid foundations then only should the term TQM be confidently implemented. To me first TQM, then now KM is actually an indicator that TQM was premature. KM should come first before that so that we do not seem to take a slight step back. Let's not jump the gun.

But of course with TQM being a so called International term and fad, everyone wants to be seen to be adopting it. In a nutshell and in simplified mathematical equation :

KM (Knowledge Management) + AM (Administrative Management) + ITM (IT Management) + IM (Implementation Management) + HRM (human Resource Management) + PM (Productivity Management) + EM (Equipment Management) + FM (Financial Management) + MM (Marketing Management) + QCM (Quality Control Management) = TOTAL QUALITY MANAGEMENT

After all " If We Don't Know What We Know, How Can We Know What Can Be Done To Get The Results We Know We Want?" - again pardon the pun as it just cropped up in my mind as I was penning this post.
------------------------------
Nik Zafri's Response to Almerica
Posted: 27 September 2005 at 2:27pm

Here comes 'The Paradox'...something for the readers to rethink and restrategize to move into the 'right path'.

Almerica wrote:

Yes I believe so too. TQM preceded KM & thus can be considered an evolution from it. Personally I think that KM should come first before TQM. How can TQM standards be achieved where knowledge is insufficient. I feel that KM came to be, through a discovery process in areas where some implementation of TQM processes did not achieve the objectives set.

Interesting opinion. Funny that that I heard a lot of people saying that knowledge started since the dawn of time...ever heard of that before? (Let's just take someone quite 'new' after 'that dawn of time' - Aristotle as an example - most definitely he was one of the co-founders of Knowledge Management, Sun-Tzu - is another example...need I say more?)

Almerica wrote:

It's like "Hey we need to go to KL from say Penang and there is a highway available, so let's drive safely, check our car conditions, stay alert and drive there." We should actually look further than that such as " OK we want to go to KL within 3 hours with a $XX budget, now what options do we have? We have the plane, the train, the car, the bus, etc. Which costs more or which is fastest?" Then we choose the appropriate mode of option which suits our need. Going by car isn't wrong but maybe it might not be the most efficient and practical in a scenario"

Listen to Eric....especially if you feel like spending/managing your budget effectively in our current economic condition.

Almerica wrote:

So if TQM is going to be implemented effectively we have to have knowledge on the options available as well as being able to use the knowledge to ensure the most cost efficient, effective and time saving option available. That leads to a better TQM process implementation. That's the easiest example I could come up with for easy understanding.

Yes, knowledge does help a lot!

- Know your own business (especially what you're really good at)
- Know your product (the best one - (not you wanted to do everything and in the end you end up with nothing)
- Know your target market (find those that needs you - don't waste time on those who doesn't)
- Know your skills (ensure that you don't say too many 'YES'es' to the customer - otherwise you'll end-up in trouble) - but you can still outsource provided you have a really good business network/contacts,
- Know your capabilities (every single one including resources/finance) - have professionals to help you if you have to, - or read this column
- Know your client, Know their specs, Read Contracts/Tender Carefully,
- Do more research - Have more data - don't depend on 'rumours' - check your sources.
- Do more improvement - don't be complacent with what you have now,
Update your learning curve - nobody can claim that they are well-equipped with the latest knowledge, system and methodology - remember the word - evolution!
- Be susceptible to the surroundings (including planning the future of the business (including technology) based on global and nation everchanging needs - there is a need to sustain not only getting rich quick)
aaa..there are many more!

Almerica wrote:

TQM processes do not involve just the human resource factor but tools of implementation are equally as critical. In my opinion TQM should be the ultimate management process as TQM in itself has the word "Total" ( Quality Management) in it. Knowledge Management should actually only be a subset of TQM. Therefore sometimes in an effort to achieve an ultimate objective we fail to see that there are many issues at the bud that need to be sorted out and perfected before the ultimate vision is achieved. Knowledge, training, implementation, planning, control, R&D, improvisation, marketing, administrative measures, financial systems, IT support systems, tools of trade maintenance, productivity...the list goes on. When these are all well placed as solid foundations then only should the term TQM be confidently implemented. To me first TQM, then now KM is actually an indicator that TQM was premature. KM should come first before that so that we do not seem to take a slight step back. Let's not jump the gun.

WELL SAID BROTHER!! I'm merely highlighting important points for the readers to understand, if I'm to give my opinion, then most definitely it would be a lengthy one...suffice it to say that you're very-very right - especially the 'red' ones!!

Almerica wrote:

But of course with TQM being a so called International term and fad, everyone wants to be seen to be adopting it. In a nutshell and in simplified mathematical equation : KM (Knowledge Management) + AM (Administrative Management) + ITM (IT Management) + IM (Implementation Management) + HRM (human Resource Management) + PM (Productivity Management) + EM (Equipment Management) + FM (Financial Management) + MM (Marketing Management) + QCM (Quality Control Management) = TOTAL QUALITY MANAGEMENT After all " If We Don't Know What We Know, How Can We Know What Can Be Done To Get The Results We Know We Want?" - again pardon the pun as it just cropped up in my mind as I was penning this post.

I am a believer...Neo!

Q : Dear Nik, is there a possibility of integrating ISO 9000 and TQM

Thank your for such an interesting query. FYI, there have been endless debates by the 'so-called knowledgable people' but to tell the truth..I'm really BORED seeing the debates.

I can do a long dissertation on the answer but I won't be doing that as it will create further massive boredom among the readers.

I just go quickly by touching only on the 2 'typical' core principles of TQM (without touching too much on 6 Sigma or other quality-oriented programs) that matches the ISO 9000.

First of all, you must understand that the actual standard of ISO 9001:2000 (note the no. "1") touches too much on the compliance issues but never touched on HOW to comply according to YOUR company's requirements. (a customized and usable system)

Thus, it is an 'irony' that I have to adopt the good old TQM principles and approaches in order to make all my clients' ISO 9001:2000 system to work - otherwise I'll be lost. (Personally my tendency and support are towards TQM rather than the 'rigid' ISO 9001:2000 - which makes me 'personally' a TQM man rather than ISO man)

Principle 1 - Customer or Client or Interested Parties related to your organization (general public, end-user/consumer, shareholder, authorities etc) - This issue will be supported and communicated effectively by means of Contract/Tender (Client's requirements), Meetings with Clients, Customer Comments/Complaints Handling, Customer Satisfaction Survey, documentation/forms/checklists, data analysis so on and so forth.

Historically speaking, TQM has been focussing and talking about the significance of having a 'Customer' long before ISO 9000 was born. (Nowadays TQM has evolutionized in theory to Knowledge Management - see my other views in this thread KM - which goes deeper into business and marketing/branding)

The ISO 9001:2000 (again note the no. "1") also touched on this matter (Customer) as well but not much in terms of approach or how to do it - not only a matter of complying but also can be effectively implemented in your organization. Thus, without realizing that the companies already 'having' a system (which is based mostly on TQM before ISO came in) have 'recreated' or 'reinvented' the wheel just to comply to ISO 9001:2000 - it's such a waste!

I told many companies having TQM based system that; with proper application; they can use TQM as '2 steps ahead' to get ISO 9001:2000 but they must know how to interface or marry the 'two'.

Another core principle is Continuous Improvement - which simply means the journey must go on (this phrase is mentioned both ISO and TQM) - how? -Susceptible to the surroundings and where applicable - latest trends (the latter phrase is mentioned only and originally by TQM).

This 'Continuous' 'thing' or is again also part and parcel of TQM when "ISO 9000 was still in diapers". ISO 9001:2000 calls this phrase as Continual Improvement and very surprisingly, I was told that Continuous means in the context of quality (not English) e.g. - a series of process say..manufacturing, put to a halt and resume later while Continual is about the overall system need to be improved from time to time (what a joke!)

The irony about ISO 9001:2000 is that the mentioning of Continual Improvement is merely based on Client's Complaint on defects and poor/shoddy workmanship. It is NOT clear HOW an organization could improve internally (by its' own initiative) except when Customer started to complain.

Yes, you might say to me that "No! Nik I think you're wrong, cos I've seen companies with ISO 9000 improved their internal management or business strategy by having 'Branding'"

My answer to you is simple - "Does ISO 9001:2000 mention anything/anywhere in teh standard about 'Branding'...thus it is again related to TQM and NOT ISO - thus the approach of improving an organization is unconsciously related to TQM as TQM also touches on the significance of Advertising and Promotion. Even the interpretation of the whole elements and clauses of ISO 9001:2000 are derived from TQM without the 'interpreter' knowing that he/she is doing it!

There are more where this two 'elements' come from...suffice it to quote on 'Two' of them. You see, many have been so confused and in the end they have to make 'TWO separate quality systems'...

In Malaysia, although the TQM and ISO 9001:2000 have been given the possibility of merging, unfortunately the fact is 'it is easier said than done' - this is due to failure in the 'buzzwords' been coined a very looong time a go - "paradigm shift".

I hope that I've given you some enlightening on this matter. But this reply of mine is of personal nature...my answer is YES but the reality says NO (NO because ISO 9001:2000 is still considered 'independent' - look at the cert - thus, 'there is no rooms and allocation for TQM to be intergrated in ISO' which is not made by myself but by 'some parties' which I think is ridiculous!)