Having 'too much' experience in various business, especially in the fields of sales and marketing, I would say that MLM is still the BEST way of doing business provided that you follow the rules/regulations and not break it or trying to amend it.

It's not about the business plan that contributes to the MLM success, but it's the responsibility and commitment by the members in order to reach the sales/marketing target.

Another reason is the effective communcation with uplines and downlines. (short notices on changes are not acceptable)

Another common reason with MLM is again, human...We tend to be too much obsessed with the Business Plan rather than the product we sell. Thus, the product knowledge is still lacking behind due to thinking of how to get so much money based on the business plan. (again I'm not blaming the system, but people)

Unfortunately also, the original purpose of a business plan that promotes the conventional hardwork, patience, long term and reap profits later - is now loosing its popoularity with the :

a) drastic changes made in the original businessplan flow or strategy,

(you know..the rhetoric, hybrid system (either approved by the authorities or self-approved or self-modified by the 'super top uplines')

Please note that, binary is still binary, MLM is still MLM and single level is still single level. It just the choice that suits you that counts!

b) competition from the rhetoric/so-called e-commerce,

c) competition from the Get Rich Quick Scheme,

But the above (a)-(c) are really related to "How to take a shortcut to become rich" and this will make so many people attracted to 'money' (who wouldn't?) and tend to forget other good business/sales/marketing practices.

I'm not denying the fact of GENUINE ones but there are too much 'fakes' or 'doubtful' ones.

I'm sorry, some people might find my statement a bit offensive but I have taken almost 2 decades researching and involving myself in too many programmes and business plans to find out that the good ol' MLM (even single-level) is still the best.

Here's one of them (in Bahasa Malaysia)

http://www.geocities.com/nikzafri/qsale.htm (See Below)

As the saying goes "The old school is still the best school"

My experience dictates my belief in working both hard and smart = busy!
-------------------------------

14 Tonggak Kualiti Diri dan sumbangannya terhadap kejayaan Sistem Jualan Langsung dan Pemasaran Bertingkat

1.0 Kepimpinan dan Pengurusan

Tema : Menentukan Matlamat dan Komitmen Diri

§ Mematuhi nilai-nilai murni perniagaan termasuk aspek undang-undang dan etika (seperti Akta Jualan Langsung untuk pelan perniagaan yang betul, Akta Insitusi Kewangan dan Perbankan (BAFIA) bagi perniagaan membabitkan pelaburan wang/tukaran mata wang asing, pengambilan deposit yang bersabit dengan Suruhanjaya Sekuriti, KPDNHEP/SSM, Akta Siber/Telekomunikasi & Multimedia bagi perniagaan menerusi internet/e-dagang - tertakluk pada syarat-syarat yang generik dsb)

§ Melaksanakannya pada keseluruhan aspek kerja

§ Mengetahui tugas masing-masing

§ Menangani amsalah secara bijaksana

§ Memiliki ilmu pengetahuan yang mencukupi

§ Mewakili ‘organisasi yang ditubuhkan sendiri’

§ Sentiasa belajar dan mengajar

§ Rasa bertanggungjawab dan akauntabiliti

§ Rasa pemilikan

2.0 Sistem Kualiti Diri

Tema : Sistem yang memastikan kepatuhan terhadap nilai-nilai murni perniagaan

§ Mempelajari sistem dari rakan yang telah berjaya

§ Mempunyai segala sumber yang mencukupi

§ Kaedah yang kena pada tempat dan masa

§ Membuat kajian yang mencukupi

§ Pelan Perniagaan yang paling sesuai dengan kemampuan diri

3.0 Semak Semula

Tema : Sebelum, Semasa dan Selepas Menjalankan Transaksi

§ Segala keperluan dipenuhi

§ Berpuas hati sebelum, semasa dan setelah transaksi

§ Penyelesaian bermasalah sebelum berlaku (introspective/collective brainstorming)

§ Keupayaan untuk mencapai dan meningkatkan sasaran secara berterusan

RANCANG - BUAT - PERIKSA - BERTINDAK (Plan-Do-Check-Act - PDCA)

4.0 Pelan Rekabentuk Perniagaan

Tema : Kawalan dan Rekabentuk Pelan Perniagaan

§ Menyalurkan maklumat secara konsisten sehingga ke peringkat yang paling bawah dan telus.

§ Mengukur keberkesanan pelan perniagaan

§ Memahami dan mempraktikkan pelan perniagaan

§ Mengukur tahap pencapaian pelan perniagaan dengan betul dan tepat

§ Sebaran perubahan/kelainan adalah hasil perbincangan bersama

§ Membandingkan keberkesanan sebarang perubahan dengan yang terdahulu.

5.0 Kawalan Dokumen, Data dan Rekod

Tema : Dokumen, Data dan Rekod

§ Contoh Dokumen – segala jenis borang termasuk sistem pemantauan penajaan, pendapatan dan jualan, baucar, kupon, risalah/katalog produk, dokumen akaun (spt. pesanan belian dsb) yang berkaitan

§ Contoh Data – Maklumat mengenai pelanggan/ahli/rakan kongsi, jumlah sasaran dsb.

§ Contoh Rekod – Produk yang paling laris (hi-traffic), Aduan, Komen dsb. yang berkaitan.

§ Mempunyai dokumen, data dan rekod terkini

§ Dokumen lama diasingkan (jika perlu dimusnah/dipulangkan kembali dsb.)

§ Penyimpanan yang bersistematik – indeks, no rujukan, kronologi mudah dicari, yang disah dan diluluskan dsb.

6.0 Pembelian

Tema : Kecukupan Spesifikasi dan Persediaan Diri

§ Mengetahui spesifikasi produk yang bakal dipromosi

§ Mengenali ahli/rakan kongsi dan pelanggan/pengguna

§ Membuka ruang interaksi antara satu sama lain seperti dialog dan pertanyaan

§ Mengelak sebarang ketidakpuasan hati

7.0 Pengenalan dan Kemudahan Carian

Tema : Mengenali Kawasan Anda

§ Mengetahui kawasan yang akan dibekalkan perkhidmatan – Contohnya kawasan A=Outlet A

§ Memastikan kecukupan produk yang dipesan

§ Mengenali dan mampu mencari produk yang dikehendaki dalam masa yang pantas, cekap dan ekonomik.

8.0 Kawalan Proses

Tema : Bekerja Mengikut Proses Yang Telah Ditentukan

§ Mengetahui cara dan kaedah yang sistematik – dimana perlu bermula dan dimana perlu diakhiri

§ Sentiasa merujuk kembali kepada dokumen, data dan rekod serta rakan kongsi/ahli yang lebih arif jika kurang memahami sesuatu perkara – jangan bertindak sendiri

9.0 Kawalan Masalah

Tema : Penyelesaian masalah secara bijaksana

§ Bertanggungjawab dan akauntabiliti ke atas sebarang masalah yang timbul.

§ Sebarang masalah yang timbul perlu diselesaikan dengan seberapa segera – tanpa bertangguh- bincang sesama ahli/rakan kongsi jika perlu.

§ Jika masalah dalaman selesai – masalah luar pasti selesai

LAGI

SUMBER ASAL

PENGURUSAN PENGETAHUAN (KNOWLEDGE MANAGEMENT) - NIK ZAFRI

ABSTRAK

Pengetahuan biasanya berhubungkait dengan daya kognitif dan berbentuk peribadi manakala pengurusan melibatkan proses organisasi. Banyak tenaga kerja mahir/berpengetahuan tidak gemar diuruskan secara lama. Kini, pengetahuan telah dikenalpasti sebagai salah satu sumber yang wajib bagi sesebuah organisasi yang ingin berkembang maju.

Suasana Semasa

Di Malaysia, semenjak setahun kebelakangan ini, banyak pihak telah mula menunjukkan minat dalam topik pengurusan pengetahuan sebagai persediaan terhadap K-Ekonomi, pengurusan alaf baru dan teknologi.

Kenapa?

Sebenarnya, minat terhadap pengurusan pengetahuan telah pun bermula sejak pertengahan 90-an lagi. Banyak organisasi yang inovatif telah mula melihat pengetahuan/kemahiran/pengalaman menjadi nilai utama (dan akademik menjadi nilai alternatif) dalam perkhidmatan dan produk keluaran masing-masing terutamanya dalam alaf baru ini. Ini terbukti menerusi :

• Kesedaran terhadap kepentingan agama/rohani dan kesamaan nilai-nilai budaya ketimuran untuk semua kaum dalam membena negara.

• Kesedaran terhadap pentingnya kualiti, keselamatan dan kesihatan pekerjaan, pengurusan alam sekitar, revolusi teknologi dan pengurusan alaf baru dll. menerusi sistem seperti 6 sigma, ISO-Kaizen-Blitz, ISO-9000:1994, ISO-14000, OHSAS 18000, Konsep Pemetaan Minda, TQM, 7+7 peralatan QCC, pengambilalihan dan gabungan 2 atau lebih organisasi dsb.
  

• Pengetahuan terhadap pergerakan pasaran domestik dan antarabangsa. Persediaan menghadapi impak globalisasi.
  

• Mengambil contoh dari organisasi pesaing samada dalam atau luar negara dan mempelajari rahsia kejayaan mereka.
  

• Inovasi tertentu seperti teknologi maklumat yang melibatkan e-dagang, internet, multimedia, teknologi digital dan komunikasi dsb. Ini jelas dilihat hasil daripada pembangunan Koridor Raya Multimedia

• Aspirasi kerajaan Malaysia menerusi Wawasan 2020, K-Ekonomi, Daya Usaha Strategik Satu, Formula Malaysia dan keseluruhan dasar/sub-sub dasar/misi, objektif, sasaran dsb.

• Keadaan ekonomi dan politik yang masih teguh walaupun berlaku kegawatan.

• dan banyak lagi

Perkara-perkara diatas telah juga menyebabkan peningkatan dalam perkhidmatan pelanggan, penyelesaian masalah yang lebih pantas, penyesuaian terhadap perubahan pasaran dan sebagainya telah menjadi pemangkin kepada pengetahuan korporat.

Apakah dia Pengurusan Maklumat?

Ianya merupakan pengurusan yang lengkap dan teratur ke atas pengetahuan dan proses yang berkaitan. Pengurusan Pengetahuan yang betul caranya akan memudahkan pembangunan, pengumpulan, perancangan, penyebaran, penggunaan dan pemanfaatan. Antara implikasinya adalah sebagaimana berikut :

1. Perkongsian Pengetahuan dengan penuh 'ketelusan' dan 'ketulusan' demi kemajuan organisasi.

2. Inovatif - menjadikan sebarang idea bernas kepada keuntungan positif dan berorientasikan keputusan (result oriented)

3. Bekerja dengan lebih pintar dan bukannya terlalu bergantung kepada pemimpin atau sistem atau prosedur yang terlalu ketat.

Program pengurusan pengetahuan biasanya melibatkan salah satu atau lebih aktiviti-aktiviti berikut :

• Perlantikan ketua - bagi mempromosikan agenda dan membangunkan rangka kerja.

• Membangunkan pasukan pengetahuan yang terdiri daripada manusia dari pelbagai pengetahuan/kemahiran/latarbelakang.

• Membuat asas pengetahuan - amalan terbaik, senarai kepakaran, kepintaran pasaran dsb.

• Pengurusan proses yang lebih aktif - ke atas pembangunan pengetahuan, pengumpulan, penyimpanan dsb.

• Pusat pengetahuan - titik utama untuk kemahiran pengetahuan dan mempermudahkan aliran pengetahuan.

• Teknologi Kerjasama - LAN/WAN/VPN/Intranet dan lain-lain bagi mempermudahkan akses terhadap pengetahuan.

• Pasukan modal intelek - bagi mengenalpasti dan mengaudit aset yang 'tidak nyata' (intangible) umpamanya pengetahuan.

• Jaringan pengetahuan - jaringan pakar secara kerjasama dan fungsi silang - dalaman dan luaran.

• Perkongsian Pengetahuan - dalam semua bentuk komunikasi.

Panduan Kejayaan

Antaranya :

• Pemimpin yang berpengetahuan dan tahu bagaimana untuk memandu agenda ke hadapan, menggalakkan keceriaan, komitmen dan akauntabiliti.
  

• Sambutan pengurusan atasan/tertinggi - seperti CEO dsb.
  

• Jaringan pengetahuan yang betul termasuklah dari segi perniagaan/keuntungan, kebajikan tenaga kerja (aset dalaman) menerusi latihan dan pembangunan serta penilaian prestasi yang adil, tepat dan telus.
  

• Visi, Misi, Objektif, Sasaran yang dapat diukur dan mampu dilaksanakan oleh semua pihak mengikut upaya masing-masing serta menjadi rangkakerja yang akan memandu agenda kemajuan.

• Mewujudkan budaya yang menyokong inovasi, belajar/mengajar dan perkongsian maklumat. Ini biasanya berkaitan dengan penghargaan/insentif dari majikan kepada pekerja.
  

• Satu infrastruktur teknikal yang menyokong kerja berasaskan pengetahuan - daripada peralatan sokongan yang mudah ke peringkat teknologi tinggi dan kemungkinan peluang untuk menduduki pengurusan tertinggi.
  

• Proses pengetahuan bersistem - disokong oleh pakar pengurusan maklumat dan pengguna serta pembekal maklumat berkenaan.

Biasanya, agenda pengetahuan berkembang menerusi proses penilaian projek-projek peringkat permulaan yang mampu mengenalpasti keupayaan dan membangunkan sikap ingin belajar/mengajar.

Isu dan Cabaran

Antara isu yang perlu diberikan perhatian dalam kita mengamalkan 'pengetahuan itu kuasa' atau 'perkongsian pengetahuan itu kuasa' ialah :

• Fobia/Sikap inferiority complex - sikap takut untuk mempelajari perkara baru apa lagi untuk keluar dari bawah tempurung.

• Terlalu menumpukan perhatian kepada proses yang terperingci daripada proses pembangunan pengetahuan.
  

• Ingin cepat mendapatkan keputusan, malas bekerja dan selalunya mengharapkan orang lain yang lebih pandai melakukannya.
  

• Sikap 'menutup-pintu' antara unit-unit dalam sesebuah organisasi.
  

• Organisasi tidak memberikan penghargaan/insentif yang sepatutnya kepada mereka yang menyumbangkan pengetahuan.

Accreditation - done by an independent institution/governing body to certify another institution for its' services & products (usually by means of a certificate) - Accreditation can also cover premise, modules, lecturers etc. etc.

Certification - done by an Accredited Certification Institution/body to organizations requiring such certification to boost confidence in their products and services. Accreditation is given based on specific trades/industrial expertise displayed by the certification body.

Consulting - a certified third party/person who guide organization to be certified based on law, standards and specifications
---------------------------
Hakcipta Terpelihara 1998 dan 2000 Nik Zafri bin Abdul Majid. Segala bentuk penyalinan kembali harta intelek tanpa kebenaran adalah salah di sisi undang-undang (Nota : kemaskini - 2005/12 & 2006/11 - Rujukan : Sumber dari IAF, SC, TAG, ISO IEC dll)

AKREDITASI, PERSIJILAN DAN PERUNDINGAN - ISO

Oleh : Nik Zafri bin Abdul Majid


(Artikel ini sepatutnya disiarkan oleh sebuah akhbar tempatan tetapi telah dibatalkan tanpa alasan yang munasabah)

Kita sering terbaca mengenai firma-firma dari segenap pelusuk dunia mendapat persijilan ISO 9000 atau ISO 14000 atau lain-lain yang berkaitan dengan bidang/industri pembekalan perkhidmatan/produk masing-masing. Namun apa yang saya perhatikan, masih terdapat kekeliruan dalam penggunaan perkataan 'akreditasi' dan 'persijilan' Ada yang juga yang masih kabur dengan etika, fungsi dan had kuasa asas sebuah firma perunding, badan persijilan dan lembaga/badan akreditasi (ISO) Izinkan saya untuk mengupas sedikit secara ringkas persoalan yang kompleks ini sekaligus menghilangkan segala kekeliruan yang timbul.

Setiap piawaian spesifik ISO dan segala perinciannya berada di bawah penyeliaan langsung Jawatankuasa Teknikal Organisasi Standard Antarabangsa (ISOTC) Contohnya ISOTC 176 untuk ISO 9000 dan 207 untuk ISO 14000. Perincian elemen/komponen pula dilakukan oleh jawatankuasa-jawatankuasa kecil (SC). Kadangkala untuk membantu menguatkan lagi tonggak SC, Kumpulan Penasihat Teknikal - TAG (Technical Advisory Group) ditubuhkan.

Biasanya, piawaian yang dijadikan aras ukuran/model antarabangsa oleh ISOTC adalah berpunca daripada :- a) Piawaian tempatan negara-negara terpilih, umpamanya, Piawaian British BS 7750 telah dijadikan asas utama kepada EMS ISO 14000.

b) Penyelidikan dan Pembangunan serta penemuan baru sesuatu produk atau proses seperti penentukuran, ujian dan sebagainya daripada negara-negara terpilih yang kemudiannya dijadikan asas dan pemangkin kepada kewujudan piawaian-piawaian baru atau penyemakan semula piawaian-piawaian terdahulu.

c) Undang-Undang tertentu, umpamanya, yang berkisarkan Alam Sekeliling atau Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan ataupun Kejuruteraan.

d) Resolusi Persidangan-Persidangan Dunia umpamanya Geneva, Piagam Bangsa-Bangsa Bersatu, dll.

Lembaga/Badan Akreditasi (juga dikenali sebagai correspondent member) biasanya ditubuhkan berlandaskan peruntukan undang-undang tertentu yang juga berkaitan dengan ISOTC. Mereka berkuasa penuh untuk menauliahkan/mengakreditasikan Badan Persijilan berlandaskan Panduan ISO/IEC (Contohnya 67 untuk ISO 14000) mengikut skop-skop kerja yang diluluskan sahaja. Contohnya sesebuah badan persijilan dapat mengeluarkan sijil ISO dalam skop kerja kejuruteraan aerospace untuk sesebuah organisasi/industri tidak semestinya boleh meluluskan persijilan untuk skop kerja farmaseutikal. Jadi organisasi farmaseutikal perlu mencari badan persijilan lain yang mampu meluluskan persijilan berkenaan.

Ringkasnya, Badan Persijilan pula berperanan antara lain :

a) Menilai/mengesahkan sistem ISO sesebuah organisasi bagi tujuan persijilan,

b) Mensijilkan organisasi yang layak,

c) Membuat penilaian susulan untuk memastikan kesinambungan penyelenggaraan dan peningkatan berterusan sesebuah organisasi setelah disijilkan,

d) Kebiasaannya, menjalankan latihan-latihan teknikal dan pengurusan yang menghalatuju kearah pemeriksaan yang bersabit dengan ISO (contohnya Penilaian Bertauliah dan Berdaftar)

Setakat artikel ini ditulis, tidak pula jelas dalam panduan-panduan ISO/IEC bahawa badan persijilan boleh mengendalikan perkhidmatan (d) ini kecuali dalam kes-kes seperti usahasama penajaan dan pengelolaan dengan perunding, pertubuhan-pertubuhan atau agensi yang berkaitan. Namun dari kajian saya mengenai draf/blueprint ISO 9001:2000 (versi terbaru ISO 9000 dijangka akan diterbitkan bulan November 2000) menunjukkan kekeliruan ini sedang diperjelaskan oleh ISOTC dan Forum Akreditasi Antarabangsa (IAF) menerusi Panduan ISO/IEC yang baru..

Selain itu, Badan Persijilan juga berperanan aktif dalam jawatankuasa teknikal tempatan untuk menjalankan ujian rapi secara saintifik serta R & D keatas draf/blueprint piawaian yang bakal diperkenalkan. Ini penting untuk menyesuai dan mengorientasikan elemen-elemen piawaian berkenaan dengan suasana setempat.

Pakar Perunding pula secara asasnya hanya memberikan khidmat nasihat, latihan, perundingan dan pembangunan sistem ISO kepada organisasi yang menuju kearah persijilan. Secara etikanya, mereka perlu bebas daripada sebarang ikatan langsung dengan badan persijilan dan akreditasi. Namun begitu mereka perlu berdaftar dengan mana-mana badan/agensi (afiliasi) mengikut peruntukan undang-undang jika ada.

Di peringkat antarabangsa, jarang saya mendengar samada :

a) Lembaga Akreditasi (ISO) dan Badan Persijilan menjadi selaku Pakar Perunding, atau

b) Firma Perunding diberikan akreditasi untuk mengeluarkan sijil ISO tanpa melalui Badan Persijilan.

Penilai-penilai ISO dari firma perunding biasanya memiliki pengalaman dan pendedahan yang luas kepada berbagai jenis industri. Mereka juga merupakan penilai bertauliah/berdaftar serta ahli pertubuhan-pertubuhan professional (afiliasi) dalam bidang kualiti, keselamatan & kesihatan pekerjaan, alam sekitar, pengurusan dll.

Sememangnya, dalam membicarakan subjek yang sungguh luas ini, masih banyak perincian yang boleh dilakukan. Umpamanya saya meramalkan bahawa bidang akreditasi yang meliputi pendidikan/akademik, kemahiran/ketrampilan (LAN-MOE/MLVK-MHR), perkhidmatan, produk dll akan berpayung di bawah satu Lembaga Akreditasi (bebas) sahaja untuk memudahkan kerja-kerja penauliahan - tanpa sebarang kecenderungan Ini telah pun berlaku di kebanyakan negara-negara Eropah terutamanya UK.

Antara kebaikan-kebaikan hasil penjelasan saya ini ialah :-

a) menghilangkan kekeliruan dalam peristilahan dan mengurangkan tindihan kuasa pihak-pihak yang terbabit.

b) menjadi pemangkin kepada anjakan paradigma professional dalam konteks ISO yang semakin diabaikan.

c) mewujudkan 'quality spirit' yang asli sekaligus menghapuskan unsur bias.

d) mengecap hasil penerimaan sebenar produk/perkhidmatan di pasaran antarabangsa oleh industri-industri dan bukan hanya 'lip service' semata-mata dengan sekeping sijil yang belum tentu dapat dibawa kemana-mana.

e) organisasi perlu lebih professional dan mampu memahami sedalam-dalamnya apa-apa yang telah dijelaskan diatas demi ketepatan terutamanya dalam membuat pilihan yang betul dan tepat serta menguntungkan dari segi jangkapanjang operasi mereka.

Nota Penulis (selaku perunding berpengalaman (domestik/antarabangsa) > 15 tahun) : Dalam keghairahan semua pihak yang mempunyai kepentingan dalam 'jaringan akreditasi/persijilan/perundingan' yang luas ini - harus perlu memahami dan menumpukan perhatian kepada segmen pasaran masing-masing kerana ketiga-tiga tret ini adalah complementary dan adalah tidak wajar dijadikan asas untuk 'bertanding secara tidak sihat' atau mencari kepentingan 'perniagaan berlebih-lebihan' (tetapi tiada hasil akhirnya kerana kurang pengalaman) kerana tidak ada mana-mana pihak pun yang akan menang dan akan kalah lebih-lebih lagi dalam dunia dan era 'Knowledge Management' dan globalisasi ini.